サービス内容

IC-NET安心サポートは、お客様のパソコンに関するお困りごとを、電話・リモートで解決するパソコンサポートサービスです。

電話・リモートサポートの4つの安心ポイント

電話でサポート

パソコンの素朴な疑問やお困りごとを電話で解決いたします。
専門用語や難しい言葉はなるべく使わず、わかりやすい説明を心がけております。

こんな方におすすめ!

  • 電話で教えてもらえれば自分で操作できる方
  • 操作/解決方法を自分で覚えたい方
  • 困った時にちょっと聞きたいだけ、という方
  • 他人にパソコンを見られるのがイヤ!という方

リモートでサポート

設定ができない! 操作が難しくてわからない! 画面を見ながら教えてほしい! といったトラブルやお困りごとを、リモート操作でお手伝いいたします。

こんな方におすすめ!

  • 面倒な操作は全部まかせたい!という方
  • とにかく早く解決してほしい方
  • サポートに時間を取られたくない方
  • いろいろまとめて診断してほしい方

リモートサポートとは?

リモートサポートとは、お客様のパソコンをサポートスタッフがインターネットを通じて遠隔操作し、
わからないところをお教えしたり、トラブルを直接解決する方法です。

サポートスタッフからは、目の前にお客様のパソコンがあるのと同じように操作ができるため、
原因の追及から解決までが非常にスムーズに進みます。
また、お客様の画面を見ながら操作をお伝えできるため、どこでお客様がお困りなのかも一目瞭然にわかります。

電話サポートだと…

パソコンの素朴な疑問やお困りごとを電話で解決いたします。
専門用語や難しい言葉はなるべく使わず、わかりやすい説明を心がけております。

分かりやすい説明を心がけていますが、慣れない操作に戸惑ったり、いつもならできる操作が分からなくなってしまわれるお客様は少なくありません。

リモートサポートだと…

設定ができない! 操作が難しくてわからない! 画面を見ながら教えてほしい! といったトラブルやお困りごとを、リモート(遠隔)操作でお手伝いいたします。

サポートスタッフがお客様のパソコンに接続し、お客様のパソコンと同じ画面を見ながらアドバイスをしたり、お客様の代わりに操作する事ができます。

サポート対応事例

ここに記載されていないことでも、パソコンに関することなら何でもご相談ください!

Windows10に関する相談

今話題になっているWindows10にアップグレードしたいけど仕方がわからない、ソフトが対応しているかわからない、といった疑問やご相談に最適なご提案をいたします。

パソコンの動作を改善

パソコンを使用しているうちに溜まってしまった不要なソフトやファイルを削除し、クリーンアップいたします。また、勝手に起動するソフトの設定変更などで動作の改善を実施いたします。

ウイルス対策ソフトの設定

数ある中からお客様に最適なセキュリティ対策ソフトを選択し、インストール(導入)をサポートいたします。万一ウイルスに感染してしまった際の遠隔駆除も可能です。

ソフトの操作方法のレッスン

エクセルやワード、年賀状作成ソフトなどの基本的な使い方から、便利な機能の使いこなしまで分かりやすくレッスンいたします。

デジカメから画像の取り込み

デジカメで撮影した画像をパソコンに転送させる作業をサポートいたします。また画像データのバックアップ方法や、ご家族やご友人との共有方法等もご提案いたします。

メールの送受信設定

メールソフトにID、パスワード、ドメインなどの情報を追加し、送受信ができる状態に設定いたします。

サポートの流れ

1. ヒアリング

まずお電話でお困りごとについて簡単にお聞きし、電話、またはリモートで対応可能かどうかを回答いたします。

2. サポート開始

リモートサポートは、専用ページでリモートサポートの接続を行います。接続後はPCの操作をせずにお待ちください。

3. サポート完了

作業が終了したら、お客様へサポート内容をご報告いたします。
追加でサポートが必要な場合でもお気軽にご相談ください。

リモートサポートのご利用に必要な環境

WindowsもMacも対応! 古いパソコンから新しいパソコンまでサポートしていますので、ほとんどのお客様にご利用いただけます。

OS Windows XP(Service Pack 3) / Vista / 7 / 8 / 10
Mac OS X 10.5以降
※すべて日本語版に限ります
ブラウザ Windows
  • Internet Explorer(5.5以上)の場合、ActiveXコントロールを使用
  • Firefox(1.0以降)又はNetscape(7.0以降)の場合、実行ファイルを利用
Mac OS
  • ブラウザに依存する制約無し
マシンスペック Intel Core2Duo以上
空き容量 ハードディスク1GB以上、メモリー(RAM)1GB以上
回線環境 インターネット接続された状態(ブロードバンド環境推奨)

サービス提供会社:日本PCサービス株式会社