まずはお電話ください
年中無休 9時〜21時まで
つながります。
Charlieの設定がうまくいかないなど、お困りの内容をお電話にてお伝えください。症状を確認後、料金体系をご案内いたします。ご了承いただきましたら、ご希望日をお伺いし訪問日を確定いたします。
※お電話での無料設定サポートは行っておりません。
Charlie 訪問設定サポートについて
Charlieは歌って話す「うたロボ」です。うれしい時は楽しい曲で、凹んでいる時はバラードで、どんな時でもドラマチックに歌って話してくれます。
「Charlie 訪問設定サポート」は、年中無休の全国対応で、Charlieの初期設定に関するあらゆる不安を解消！するサービスです。Charlieの設定や使い方で悩むことがあったら、「Charlie 訪問設定サポート」をご利用ください。すぐに駆けつけ、そのお悩み解決いたします。
Charlieの初期設定に不安を感じていらっしゃる方
こんなポイントをご心配されていませんか？
Charlieの設定って
難しそう
Charlieやアプリって
どう扱うの？
インターネットに
つなげられるかな
そんな時こそCharlie 訪問設定サポートの出番です!
Charlieの初期設定に関する不安の解消はお任せください。Charlieや専用アプリの取り扱い方、インターネットへの接続についても、少しでも不安に感じられたら、是非ご連絡ください。
年中無休で、スーツを着用した正社員がご自宅へ駆けつけます。Charlie以外にもおうちのパソコンやIoT機器などのトラブルも解決いたします！お気軽にご相談ください。
サポートご予約
専用ダイヤル
お気軽にお電話ください
受付時間9:00～21:00（年中無休 土日祝日も対応します）
Charlie 訪問設定サポートのここがすごい!
対応地域
全国対応！
年中無休で訪問
Charlie 訪問設定サポートは、年中無休で対応いたします。年間約140,000件（※1）の各種IT機器のサポート実績がある日本ＰＣサービス株式会社が、全国300以上の拠点から、お電話一本で伺います。
※1…2021年8月時点
作業内容のご説明
難しい専門用語は
使いません
Charlie 訪問設定サポートを受ける際、「専門用語がわからなかったらどうしよう」と不安に思われる方もいらっしゃるかもしれません。Charlie 訪問設定サポートではお客さまに寄り添いできるだけわかりやすい言葉で作業内容やトラブルの状況をご説明するようにしております。
訪問スタッフ
お伺いするのはスーツ着用の正社員のみ！
ご家庭に訪問されるということで、どのような人がくるのか不安を感じると思います。訪問スタッフは正社員のみで構成されているため、スーツでお伺いし、清潔感と信頼できる質の高い接客をご提供いたします。
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サポートの流れ
STEP
01
年中無休 9時〜21時まで
STEP
02
ご予約当日、ご自宅へ訪問いたします
作業前に、作業内容と料金のご説明をいたします。
ご予約当日、スーツを着た正社員がご自宅へ訪問いたします。対象機器を診断後、これから行う作業内容の説明や料金のお見積もりを行い、ご了承いただきましたら作業を開始いたします。
STEP
03
作業完了後、料金をお支払いただきます
現金、またはクレジットカードにてお支払いください。
作業完了後、お客さまに行った作業のご案内をわかりやすくご案内いたします。何かご不明点がありましたら、お気軽にご質問ください。作業完了のサインをいただき、料金をお支払いいただきます。
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サポート料金について
サポート料金は、作業完了後にお支払いください。
まずはお電話にてご予約の前に、基本の料金体系をお伝えいたします。
訪問の際に、お客さまの同意なしに勝手にサポートを行ったり、後から見積もり外の費用が発生することはありませんのでご安心ください。
Charlie以外にも、日本ＰＣサービス株式会社では様々なサポートを行っています
パックメニュー以外をご希望の場合は、下記料金での対応となります
基本料金
8,800円／3台まで
（訪問／持込／宅配）
訪問料金
基本料金＋2,200円
（訪問サポート時のみ）
作業料金
3,300円～
（部品代 別途）
基本料金内で対応OK
トラブル解決と一緒にセキュリティー診断とトラブル診断も無料で実施！
トラブル解決と一緒にセキュリティー診断とトラブル診断も無料で実施！
- メールアドレス漏えい診断
- パソコンセキュリティー診断
- トラブル診断
作業料金例
下記の例以外にも、様々なご依頼に対応いたします。
| 対象機器 | 作業内容
|
料金（税込） 料金 |
|---|---|---|
| パソコン | インターネット接続設定 | 6,600円 |
| 無線LANアクセスポイント設定 | 6,600円 | |
| ウイルス駆除 | 8,800円 | |
| パソコンが正常に起動しない状態からの復旧 | 22,000円 | |
| パソコン／スマートフォン／タブレット活用レッスン【1時間】 | 11,000円 |
| 対象機器 | 作業内容 （スマートフォン / タブレット） |
料金（税込） 料金 |
|---|---|---|
| スマートフォン / タブレット | スマートフォン／タブレット基本設定 | 6,600円 |
| アプリインストール（iOS／Android） | 3,300円 | |
| バックアップ設定 | 6,600円 | |
| データ移行 | 11,000円 |
※記載の料金は全て税込表記です。
※パーツの交換が必要な症状の場合には別途部品代が必要です。
※基本料金と、出張料金（訪問サポート時のみ）は、必ず発生する費用です。診断後、ご提示した作業内容や作業料金にご了承いただけない場合は、上記の料金で作業を完了することができます。
※前日の夜21時までのキャンセルは無料です。当日現地キャンセルはキャンセル料金（基本料金と出張料金の同額）が発生いたします。
※4台目以降、メールアドレス漏えい診断、パソコンセキュリティー診断、トラブル診断が必要な場合は、1台当たり3,300円となります。
※9:00～20:59以外の訪問をご希望の場合は別途時間外料金が発生する場合がございます。
※離島等、一部地域での訪問サポートは別途遠方料金が発生いたします。
※宅配サポートの場合、発送にかかる費用はお客さま負担となります。また返送時はコレクト返送手数料2,200円が別途発生いたします。
サポートご予約
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Charlie
オフィシャルサイト
ヤマハ株式会社のCharlieオフィシャルサイトへはこちらからお戻りいただけます。
サービス提供会社：日本ＰＣサービス株式会社
※記載されている商品名、会社名等は各会社の商号、商標または登録商標です。本文中では™、®マークは表記しておりません。
※Apple、Appleのロゴ、iPhone、iPad、Apple Watch、iPhoto、iSight、iTunes、Retina、iCloud、iAppleCare、Mac、MacBook、iMac、Apple Watch、iPod、HomePod、Air Pods、FaceTime、Face ID、GarageBand、iMovie、Apple TV、iOS、iPadOS、macOS、tvOS、App Store、FairPlay、Animoji、Bonjour、CarPlay、FireWire、Finder、Handoff、iMessage、Keynote、iWork、Magic Keyboard、Magic Trackpad、Magic Mouse、MagSafe、Memoji、QuickTime、Safari、Touch ID、Siri、Apple Books、Apple Arcade、Apple Card、Apple Pencil、AirDrop、Genius Bar、Touch Bar、HomeKit、Lightning、AppleCare、AirTag、Apple Pay、は、米国およびその他の国で登録されたApple Inc.の商標です。 iPhone 商標は、アイホン株式会社のライセンスに基づき使用されています。
※本サービスは、日本ＰＣサービス株式会社がヤマハ株式会社から委託を受け、提供しています。