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「デジタルライフレスキュー」会員利用規約

「デジタルライフレスキュー」会員利用規約（以下「本会員規約」といいます。）は、日本ＰＣサービス株式会社（以下「当社」といいます）が会員に対して提供する電話・リモートサポートサービスについて、その基本条件を定めるものとします。
本会員規約は、第2条に定める会員が利用する際の一切に適用されます。あらかじめ本会員規約に同意をいただいた上で、本会員サービスを利用くださいますようお願いいたします。なお、本会員規約に同意いただけない場合は、本会員サービスのお申込みをすることはできません。

ご利用にあたっては、「デジタルライフレスキュー」会員利用規約に記載の事項および別記に関する事項をよくお読みください。

第1条 適用範囲

1. 「デジタルライフレスキュー」（以下「本会員サービス」といいます。）とは、別記3 本会員サービスの対象範囲に記載するサービス等を当社が提供する会員制サービスをいいます。
2. 本会員規約は、当社が提供する本会員サービスを、会員が利用する場合に適用されます。
3. 本会員サービスについて、別途利用規約その他利用条件の定め（以下「個別規約」といいます。）がある場合、本会員規約が優先するものとします。

第2条 （定義）

1. 本会員規約において、次のとおり用語を定義します。
   1. 会員とは、本会員サービスの利用希望者が本会員規約の各条項を理解し同意のうえ、入会の申込を行い、当社がそれを承認した個人に限ります。
   2. 会員開始日：本会員サービスの入会申込を行い、当社が本会員サービスの入会を承認する旨の登録完了メールが到着した日とします。なお、正当な理由なく登録完了メールが到達することを妨げたときは、その登録完了メールは、通常到達すべきであった時に到達したものとみなします。
   3. 会員終了日：本条第1項第6号に規定する会員期間の最終日、第11条 （会員からの解約）に規定する会員からの解約が成立した日、第12条 （当社からの会員契約の解除）に規定する当社から会員契約を解除し、その解除の効力が生じた日または第8条に規定する本会員サービスを打ち切ったときをいいます。
   4. 会員期間：会員開始日から、会員終了日までとします。
   5. 月額会員の会員期間：登録完了メールが到着した日を1日目として32日目までとし、会員が解約手続きを完了するまで自動更新で継続となります。
   6. 年額会員の会員期間：登録完了メールが到着した日から12か月後の登録応当日の前日までとします。なお、自動更新ではありません。
   7. 会員料：本会員サービスを利用いただくために利用希望者または会員が支払う必要のある費用（更新料を含みます。）をいいます。本会員サービスに関する料金について別記１ 会員料に定めるものとします。
   8. 月額会員：本会員サービスの会員料を月単位で毎月お支払いいただいている会員をいいます。
   9. 年額会員：本会員サービスの会員料を年単位でまとめてお支払いいただいている会員をいいます。
   10. 会員：月額会員と年額会員の総称をいいます。

第３条 （会員料および会員契約の条件）

1. 会員の申込みは1人につき、原則として1件のみとします。
2. 会員料のお支払方法について、当社が指定するクレジットカード発行会社（以下「指定クレジットカード発行会社」といいます）の課金となります。
3. 会員料、支払い方法の詳細につきましては別記1 「会員料」に記載しております。
4. 月額会員の会員料は、会員開始日から課金決済され、解約が成立しない限り、毎月自動更新され、毎月課金決済されます。
5. 年額会員の会員料は、会員開始日から課金決済され、第２条 （定義）第１項第６号に規定する登録完了メールが到着した日から12か月後の登録応当日の前日まで有効となります。なお、自動更新はなく、当該12か月後の登録応当日の前日に会員契約は終了となります。会員継続をご希望される場合は、再度お申込を頂くことにより更新が行われます。なお、会員終了日から10日前後に更新方法などを当社から通知します。
6. 本会員サービスの利用希望者から会員料の入金を確認できた場合、会員契約は成立します。
7. 本会員サービスの会員開始日が、当該月の途中であった場合でも、当該月における会員料の日割り計算は行わないものとします。
8. 本会員サービスは、デジタルライフレスキュー会員のみが利用できるサービスです。
9. 会員契約が成立した会員は、申込時にご登録頂いた情報(電話番号、お名前、メールアドレスなど)を提示することで本会員サービスを利用できるものとします。

第4条 （クーリングオフ）

1. 本会員サービスの提供が「特定商取引に関する法律」に定める訪問販売、電話勧誘販売に該当する場合は、会員は、会員契約に関する書面を受領した日から起算して8日を経過するまでの間は、別記＜本会員サービスの受付窓口＞に電話により当社に通知することで、会員契約を解除することができます（以下本条に定める期間内に当社に通知することにより本会員サービスの会員契約を解除することを「本解除」といいます）。

第5条 （返金）

1. 当社は、本会員サービス利用期間が満了するかその前に終了するかを問わず、本会員規約に基づき支払われた会員料、本会員サービスの利用料金についての返金はいたしません。ただし、当社の故意または過失による場合、および第8条に該当する場合には、当社は会員に対して、返金するものとします。なお、会員は当該返金等の手続きには一定の日数を要することを承諾します。また、返金に関する手数料は、会員が負担するものとします。

第6条 （本会員サービスの提供条件）

1. 当社は、以下の条件をすべて満たしている会員に限り、本会員サービスを提供いたします。
   詳細は別記を参照ください。
   1. 本会員サービスを利用いただくために必要となるインターネットおよびメールを送受信できる環境を有していること
   2. 日本国内に居住しており、日本語を用いて本会員サービスの提供を受けることができること

第7条（本会員サービスの中断）

1. 当社は、地震、台風、津波その他の天災地変、火災、戦争、反乱、もしくは暴動、テロ、ストライキ、感染症、疫病、政府、国、地方公共団体等若しくは政府、国、地方公共団体等の機関の行為、法令、規制または命令、要請の遵守、法令・規則の制定・改廃、輸送機関・通信回線の事故、停電その他不可抗力により本会員サービスの提供ができない場合、本会員サービス提供用の設備の保守上若しくは工事上やむをえない場合、その他当社がその運用上若しくは技術上、本会員サービスの一時的な中断を必要とした場合には、本会員サービスの提供を中断することがあることを、会員はあらかじめ了承するものとします。なお不可抗力を原因として発生した損害については、当社はいかなる責任も負わないものとします。

第8条 （本会員サービスの打ち切り）

1. 会員は、当社が会員へ事前に通知することにより、本会員サービスの提供の全部または一部を打ち切る場合があります。打ち切りの際に会員期間中である場合は、期限満了までの期間の日割り分の会費の返金を行います。こちらに関する免責事項は別記７ 「本会員サービスの免責事項」に記載しております。

第9条 （会員の遵守事項）

1. 会員は、当社が本会員サービスを提供するにあたり必要と判断したデータおよび情報等を、当社に提供するものとします。
2. 会員は、会員IDおよびパスワードを用いて、本会員サービスの利用に際してなされた一切の行為について、当該行為を自己がなしたか否かにかかわらず一切の責任を負うものとします。
3. 会員は、本会員規約に基づき本会員サービスを受ける権利につき、第三者に譲渡、再許諾等できないものとします。また、本会員サービスにより当社が会員に提供した情報、著作物その他知的財産権は、その会員のみ利用することができるものであり、会員は当社の書面による事前の承諾なくして、当該情報、著作物その他知的財産権を第三者に利用させないものとします。
4. 会員は、氏名、電話番号、メールアドレス等、その他当社への届出内容に変更があった場合は、すみやかにその旨当社へ届け出るものとします。会員が当該届出を怠った場合、当社は当該会員に対して本会員サービスを提供しないことがあり、当社は会員に対し本会員サービスを提供しないことによる債務不履行責任、その他一切の責任を免れます。

第10条 （反社会的勢力等の排除）

1. 当社は、会員が反社会的勢力（暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律（以下「暴対法」といいます。）第2条第2号に定義される暴力団、暴対法第2条第6号に定義される暴力団員、暴力団員でなくなった日から5年を経過しない者、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治活動標榜ゴロ、特殊知能暴力集団およびその他の暴力的な要求行為もしくは法的な責任を超えた不当要求を行う集団または個人）であることが判明した場合には、かかる事由が生じた時点以降、何等の催告を要することなく、本会員規約に関する契約の全部または一部を解除できるものとします。

第11条 （会員からの解約）

1. 月額会員が会員契約の解約を希望する場合は、事前に会員サイト記載の方法により申込み、または会員より電話でのお申し出をするものとします。なお、会員からの解約申込に対して、当社が当該解約申込の受付完了を会員サイトまたはメールで通知した時点で、当該会員による解約申込が完了したものとし、解約が成立するものとします。

第12条 （当社からの会員契約の解除）

1. 当社は、会員が次の各号のいずれかに該当する場合には、何らの通知、催告を要せず直ちに、会員契約の一部または全部を停止、または、解除することができるものとします。本条による解除の場合、解除日は、次の各号が発生した事実を当社が確認し，会員に対して通知した日となります。なおこれによって当社が損害を被った場合、当社は会員に対し当該損害の賠償を請求できます。
   1. 会員が死亡したときまたは未成年者、成年被後見人に該当したとき
   2. 会員が会員料の支払いを遅延した場合、支払を拒否した場合、または6か月以上支払い意思の確認が取れない場合
   3. 指定クレジットカード発行会社からクレジットカードや支払口座の利用が停止させられた場合等会員の信用状態、財産状態が悪化し、または悪化のおそれがあると当社が認めたとき
   4. 会員が当社に虚偽の事実を告知したことが判明したとき
   5. 会員が実在しない場合または他者になりすまして本会員サービスを利用しようとする場合
   6. 第10条 （反社会的勢力等の排除）に該当する、または該当するおそれがあると当社が判断したとき
   7. 第13条（カスタマーハラスメント）に定めるカスタマーハラスメントに該当する、または該当するおそれがあると当社が判断したとき
   8. 当社または第三者に対してその著作権、特許権、実用新案権、意匠権および商標権等の知的財産権、あるいは氏名表示権等の著作者人格権、または肖像権等の権利の侵害、または不正競争防止法の違反となるような行為を行った場合
   9. 当社または第三者を誹謗中傷し、その名誉若しくは信用を毀損するような行為を行った場合
   10. 本会員規約もしくは公序良俗に違反する行為を行っているまたは行っているおそれが高い場合において、相当の期間を定めてその是正の催告をし、会員がその期間内に是正しないとき
   11. 会員として不適切であると当社が判断した場合
2. 会員は、本会員規約の定めにより当社から会員契約を解除された場合、期限の利益を喪失し、当社に対する全ての債務を直ちに履行しなければならないものとします。

第13条 （カスタマーハラスメント）

1. 厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基いて、会員は、当社へ問合せをいただく際に、次の各号いずれかに該当する行為（次のとおりですが、これに限りません。）、その他会員の要望を実現するための手段として、社会通念上相当な範囲を超える行為を行うことを禁止します。また、当社が悪質と判断した場合は、警察へ連絡・通報し、適切な対応をいたします。
   1. 当社スタッフに侮辱的な発言、人種差別的な発言、人格を否定するような発言およびそれらに類する言動
   2. 当社スタッフに対するSNS、マスコミへの暴露をほのめかすなどの脅迫、大声での恫喝、罵声、暴言の繰り返し、威圧的な発言および行為
   3. 合理的な理由なく当社に対して謝罪を要求する行為、または当社スタッフに関する異動、解雇など社内処分を要求する行為
   4. 当社に対する合理性のない金銭の要求、「電話・リモートサポート」において提供していないサービス提供の要求
   5. 本会員規約に定めた範囲を超えるサービスの要求、その他社会通念上過大なサービスを要求する行為
   6. 本会員規約に定めた提供時間外におけるサービスの要求
   7. 本会員規約の定めにはない、もしくは合理性のない場所へ当社のスタッフの呼び出し、訪問を要求する行為
   8. 当社へ電話を長時間かけてくるまたは必要なく複数回かけてくる行為
   9. 同様の問合せ、同様な内容を繰り返し要求する行為

第14条 （損賠賠償）

1. 会員が本会員規約の各条項のいずれかに違反したことにより、当社に損害を与えた場合には、当社が被った損害（逸失利益、訴訟費用および弁護士費用等を含むがこれに限定されないものとします。）等を全額賠償する責任を負うものとします。

第15条 （変更）

1. 当社は、民法第548条の4の規定により、以下の事項を変更する必要が生じた場合は、変更後の定型約款の条項について合意があったものとみなし、個別に相手方と合意をすることなく契約の内容を変更することができ、会員に対する通知をもって変更できるものとします。
   1. 本会員規約の変更が、会員の一般の利益に適合するとき
   2. 本会員規約の変更が、契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性、本会員規約の変更をすることがある旨の定めの有無およびその内容その他の変更に係る次条に照らして合理的なものであるとき
2. 当社は、本会員規約を変更するときは、その効力発生時期を定め、かつ、本会員規約を変更する旨および変更後の本会員規約の内容並びにその効力発生時期を会員に通知するものとします。
3. 会員が、前項に定める本会員規約の変更の通知を受けた後に本会員サービスを利用する場合には、変更後の本会員規約のすべての記載事項について同意したものとみなします。

第16条 （通知）

1. 本会員サービスおよび本会員規約における当社から会員への通知は、会員サイト上で掲示またはメールの送信、その他適宜の連絡手段により行うものとします。

第17条 （準拠法と合意管轄）

1. 本会員規約は日本国法に準拠し正式言語を日本語とします。
2. 本会員規約に起因する紛争、その他本会員規約に関する一切の紛争については大阪地方裁判所または大阪簡易裁判所を第１審の専属的合意管轄裁判所とします。

第18条 （個人情報の取り扱い）

1. 当社は、本会員サービスの提供に関連して知り得た会員に関する必要な個人情報（以下「個人情報」といいます。）を、別に定める「個人情報保護方針」「個人情報同意書」および個人情報保護法その他法令に基づき、適切に取り扱います。
2. 当社は、個人情報を本会員サービスの提供に必要な最低限の範囲内で取り扱います。
3. 当社は、個人情報保護法その他法令により例外として扱われる場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。
4. 会員には、会員からの請求により、会員ご自身の個人情報の利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加、または削除、利用の停止、消去、および第三者への提供の停止を請求する権利があります。各請求のお手続き等詳細につきましては、下記お問合せ窓口から、または当社ホームページ「個人情報保護方針」「個人情報同意書」にて公表しておりますお手続き方法に従ってご連絡ください。

【請求手続のお問合せ先】
日本ＰＣサービス株式会社 個人情報問合せ窓口
〒564-0052
大阪府吹田市広芝町9-33 プレシデントビル
個人情報管理責任者
電話番号 ：06-6734-7727

附則
本会員規約は、2021年8月1日から実施します。
改定日 2023年8月1日

別記

1. 会員料：
   月額1,000円（税抜） 自動更新あり
   年額10,000円(税抜) 自動更新なし
2. 支払い方法
   支払い方法は次の通りです
   1. ① 決済代行会社：株式会社ユニヴァ・ペイキャスト
   2. ② お支払い方法：クレジットカード決済のみ
3. 本会員サービスの対象範囲
   1. ① 本会員サービスは、電話サポートおよびリモートサポートを日本語にて提供するサービスです。専用サポートの連絡先、受付時間は、本会員サービスを申込いただいた会員に、文書、メール、SNS等のいずれかの通知方法にてご連絡します。
   2. ② 当社は会員に対して、以下のものをサポート対象とします。
      パーソナルコンピュータ
      1. ① オペレーションシステム(以下、「OS」といいます)がプリインストールされている完成品として市販され、メーカーが現在もサポートしているものとします。
      2. ② 付属のマニュアルおよびリカバリー用メディアが用意されているものとします。
      3. ③ OSには正規のライセンスおよびプロダクトIDが用意されているものとします。
      4. ④ 増設機器と周辺機器は、市販のもので製品メーカーが現在もサポートを提供しているものとします。
      5. ⑤ 付属のマニュアルおよびOSに適応したドライバーが用意されているソフトウェア(一般的なアプリケーションソフト)。
      6. ⑥ インターネット接続(以下、「接続」とします)は、プロバイダとの契約が完了、あるいはオンラインでの契約が可能であるものとします。
      7. ⑦ 接続に必要な通信環境および機器一式がそろっているものとします。
      8. ⑧ 接続後の利用に支障のない機器およびソフトウェアがそろっているものとします。
4. 会員の当社に対する協力事項
   会員は、本会員サービスの提供に必要な協力を求めたときは、当社に対して以下に定める協力を行っていただくものとします。
   1. ① 当社の求めに応じたIDやパスワード等の入力。
   2. ② 当社の求めに応じたサービス提供のために必要な情報(操作説明書等を含む)の提供。
   3. ③ 対処機器等に重要な情報がある場合における、本会員サービスの提供前の会員の責任におけるそれらの情報の複製の実施
   4. ④ 対象機器等に機密情報がある場合における、本会員サービス提供前の会員の責任におけるそれらの情報の防護措置または消去の実施。
   5. ⑤ その他、本会員サービスの提供または設定作業等のために当社が必要と認める事項の実施
5. 本会員サービスの提供方法および有効期限
   1. ① 会員が本会員サービスを利用するときは、専用窓口へ電話し、当社スタッフに申込情報を伝えるものとします。
   2. ② 当社は、会員から伝えられた申込情報により、会員の認証を行い、その認証が有効であった場合は、本会員サービスを提供します。
   3. ③ 本会員サービスの提供期間は、会員開始日から有効に会員として登録されている期間内とします。
6. 本会員サービスにて提供できかねる内容
   1. ① ハードウェアの改造、または助長すると思われるお問合せ
   2. ② 体験版、B版ソフトウェアに関するお問合せ
   3. ③ プログラミング開発支援(HTML、マクロ、VBA、Access など)に関するお問合せ
   4. ④ スクリプティング、プログラミング、データベース、Web などの設計や開発に関するお問合せ
   5. ⑤ フリー(無償提供)ソフトのトラブルについての解決の約束
   6. ⑥ マニュアルが提供されていない、確認できない製品に関するお問合せ
   7. ⑦ マクロ、財務関数、統計関数、およびデータベース関数のお問合せ
   8. ⑧ 各種ソフトウェアのアップデートで提供される修正プログラムの詳細に関するお問合せ
   9. ⑨ ファイル交換ソフトウェアに関するお問合せ
   10. ⑩ ソフトウェアの設計または製造に関するお問合せおよび起因する障害に関するお問合せ
   11. ⑪ ソースコードの解析やシステムのパフォーマンス劣化による解析などのお問合せ
   12. ⑫ ハッキング等の追跡に関するお問合せ
   13. ⑬ 企業向けソフトウェア、専用会計ソフトウェアに関するお問合せ
   14. ⑭ 公的資料等提出を要する書類などの代行作成
   15. ⑮ 日本語版以外のOS、アプリケーションおよびマニュアルに関するお問合せ
   16. ⑯ 違法行為(不正コピー、脱獄など)、または助長すると思われるお問合せ
   17. ⑰ 事業用ネットワーク環境の再設定作業、インストール作業、インプリメント作業などのお問合せ
   18. ⑱ 大型複合機など固定 IP アドレスを使用する機器が導入された環境でのネットワーク共有のお問合せ
   19. ⑲ TCP/IP 以外のネットワーク接続方法に関するお問合せ
   20. ⑳ 海外からのお問合せ
   21. ㉑ 日本語以外での言語対応
   22. ㉒ オンライングループ作業に関するお問合せ
7. 本会員サービスの免責事項
   1. ① 当社は、会員からの問い合わせを遅滞なく受け付けることを保証するものではありません。
   2. ② 当社は、本会員サービスの提供をもって、会員の問題・課題等の特定、解決方法の策定、解決または解決方法の説明を保証するものではありません
   3. ③ 本会員サービスは、メーカー、サプライヤーもしくはサービス提供事業者が提供する正規サポートを代行するサービスではありません。問合せの内容によっては、問合せの対象となる機器、ソフトウェア、サービスをそれぞれ提供するメーカー、サプライヤーもしくはサービス提供事業者のホームページなどを紹介することや、それぞれに対して会員ご自身で直接問合せすることを依頼するに留まる場合があります。
   4. ④ 当社が行った作業が原因で各種メーカーの無償サポートが受けられなくなったとき、または会員のデータが消失したときの当社が会員に対し負う損害賠償の範囲は、当該会員に現実に発生した通常損害の範囲に限られ、逸失利益、当社の予見の有無を問わず発生した特別損害、付随的損害、間接損害その他の拡大損害については責任を負わないものとします。ただし、当社の故意または過失により本会員サービスを提供しなかったときは、その限りではありません。
   5. ⑤ サイバーテロ、自然災害、火災、戦争、暴動、感染症、疫病、パンデミック、政府機関などの公権力による介入、停電、輸送機関・通信回線の事故その他不可抗力事由を原因として発生した会員の損害に対しては、当社はいかなる責任も負わないものとします。
   6. ⑥ 当社は、本会員サービスの提供をもってインターネットへの接続、メールの送受信、周辺機器の利用、ウイルスの完全な発見およびその駆除、ソフトウェア(ドライバソフトウェアおよびファームウェアなどを含む)の完全なインストール、アップグレード、アンインストールまたは会員のデータの完全なバックアップおよびその移行などを保証するものではありません。
   7. ⑦ 会員は、本会員サービスの提供を受けるにあたり、会員の責任においてあらかじめ別の外部機器にデータのバックアップをしておくものとし、当社は、本会員サービスの提供にあたり、会員の対象デジタル機器などに保存されているデータの喪失・棄損・改変などについて保証いたしません。
   8. ⑧ 第8条における本会員サービスの打ち切りにおける返金につきまして、方法としてはクレジットカードでの決済取り消し、もしくは指定銀行への口座へ振り込みとなります。振り込みの場合、必要な口座情報(名義、銀行名、口座番号等)の聴取をさせて頂きます。また、ご返金時期については手続き、処理等含めて３か月前後と、対象者の数によりお時間かかる可能性があります。
8. 本会員サービスの承諾事項
   会員は、本会員サービスの利用につき、以下の点をあらかじめ承諾するものとします。
   1. ① 電話サポートにおける電話での会話が保存されることおよび当社が指定する期間の経過後に保存された会話が削除されること。
   2. ② リモートサポートの提供状況が電子データとして当社のサーバーに保存されることおよび当社が指定する期間の経過後に当該電子データが削除されること

＜本会員サービスの受付窓口＞
デジタルライフレスキュー相談用窓口 (運営元：日本ＰＣサービス株式会社)
電話番号：0120-738-216
受付時間：9:00～21:00 年中無休
※システムメンテナンスなどにより一時的にサービスを休止する場合があります。