サポートの流れ
まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、分かりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
訪問し、状況確認・料金をお見積もりいたします
スーツ着用の正社員がご訪問するので安心です。
必ず作業前に料金をご提示いたします。
お客様のご希望に合わせて、訪問させて頂く日時を調整いたします。
訪問後、状況の確認などを行ない、作業料金などをお見積もりいたします。
提示したお見積もりにご了承を頂いてから作業を行います。
サポート完了・お支払い
原則、その場でトラブル解決。
追加のご要望やご質問などがあれば、お気軽にご相談ください。
通常、1～2時間ほどで作業完了いたします（作業内容によっては、お預かりまたは再訪問あり）。
料金は作業完了後に現金またはクレジットカード（※）にてお支払いください。
※離島など一部地域を除く
サポート料金について
サポート料金は作業完了後にお支払いいただきます。
お客様の同意無しに勝手にサポートを進めたり、ご希望されない作業は一切行いませんのでご安心ください。
チューナー設定設置パック
| 作業内容 | 端末台数 | 料金(税抜) |
|---|---|---|
|
2台 | 12,000円 |
| 1台 | 9,000円 |
| チューナー設定設置パック 対象機器 |
①HVTR-BCTX3 ②EX-BCTX2 ③GV-NTX2 ④GV-NTX1 ⑤HVTR-T3HD1 ⑥HVTR-T3HD2 ⑦HVTR-T3HD4 |
|---|
チューナーファームウェアアップデート
| 作業内容 | サービス内容 | 料金(税抜) |
|---|---|---|
| ファームウェアアップデート | チューナー訪問設定パック | 7,800円 |
| アップデートファームウェア入りUSBメモリ販売 ※郵送のみの販売となります ※送料は料金に含まれております |
5,300円 |
| チューナーファームウェアアップデート 対象機器 |
①HVTR-BCTX3 ②EX-BCTX2 ③HVTR-T3HD1 ④HVTR-T3HD2 ⑤HVTR-T3HD4 |
|---|
オプション／キャンセル料金
| 作業内容 | 料金(税抜) |
|---|---|
| 作業時間延長(30分毎) | 3,000円 |
| キャンセル料金(訪問前日の21時までにご連絡いただけない場合) | 5,000円 |
チューナー設定設置パック・チューナーファームウェアアップデート対象機器以外の場合は、
下記基本料⾦での対応となります
基本料金 訪問サポート 5,000円
お客様のもとにご訪問させていただくための料金です。
環境・トラブル診断料金 3,000円
環境やトラブルの原因究明などの診断にかかる料金です。
作業料金 作業内容によって異なります
実際の作業に必要な料金です。
詳しい作業料金は下記をご覧ください。
合計料金
ご希望の作業内容と実際の状況を確認させていただき、合計金額をお見積もりいたします。
作業料金
| タイプ | 作業内容 | 料金(税抜) |
|---|---|---|
| USBタイプ | アプリケーションインストール | 4,000円 |
| 内蔵タイプ | 部品取り付け | 3,000円 |
| アプリケーションインストール | 4,000円 | |
| 据え置きタイプ | 外部地デジチューナー接続設定（家電） | 8,000円 |
※記載の料金は全て税抜表記です。
※遠方の場合は別途交通費が発生する場合がございます。（料金が発生する場合は事前にお知らせいたします。）
※9:00～20:00以外の訪問をご希望の場合は別途時間外料金が発生する場合がございます。
※別途部品代が発生することがございます。
※記載の料金につきましては、予告なく変更されることがございます。
受付時間9:00～21:00 年中無休 土日祝日もOK!
0120-101-595サービス提供会社：日本PCサービス株式会社
