サポートの流れ
まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、分かりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
訪問し、状況確認・料金をお見積もりいたします
スーツ着用の正社員がご訪問するので安心です。
必ず作業前に料金をご提示いたします。
お客様のご希望に合わせて、訪問させて頂く日時を調整いたします。
訪問後、状況の確認などを行ない、作業料金などをお見積もりいたします。
提示したお見積もりにご了承を頂いてから作業を行います。
サポート完了・お支払い
原則、その場でトラブル解決。
追加のご要望やご質問などがあれば、お気軽にご相談ください。
通常、1～2時間ほどで作業完了いたします（作業内容によっては、お預かりまたは再訪問あり）。
料金は作業完了後にお支払いください。クレジットカード決済、QRコード決済、および現金またはNP後払いがご利用いただけます。（※1）
※1 エリアによりお支払い方法が異なります。詳細はご予約時にお問い合わせください。
サポート料金について
サポート料金は作業完了後にお支払いください。
お客さまの同意なしに、勝手にサポートを行ったり、後から見積もり外の費用が発生することはありませんのでご安心ください。
チューナー設定設置パック
| 作業内容 | 端末台数 | 料金(税込) |
|---|---|---|
|
2台 | 13,200円 |
| 1台 | 9,900円 |
| チューナー設定設置パック 対象機器 |
①HVTR-BCTZ3 ②HVTR-BCTZ2/E ③HVTR-BCTX3 ④EX-BCTX2 ⑤GV-NTX2 ⑥GV-NTX1 ⑦HVTR-T3HD1 ⑧HVTR-T3HD2 ⑨HVTR-T3HD4 ⑩HVTR-T3HDZ1T ⑪HVTR-T3HDZ2T |
|---|
チューナーファームウェアアップデート
| 作業内容 | サービス内容 | 料金(税込) |
|---|---|---|
| ファームウェアアップデート | チューナー訪問設定パック | 8,580円 |
| アップデートファームウェア入りUSBメモリ販売 ※郵送のみの販売となります ※送料は料金に含まれております |
5,830円 |
| チューナーファームウェアアップデート 対象機器 |
①HVTR-BCTZ3 ②HVTR-BCTZ2/E ③HVTR-BCTX3 ④EX-BCTX2 ⑤HVTR-T3HD1 ⑥HVTR-T3HD2 ⑦HVTR-T3HD4 ⑧HVTR-T3HDZ1T ⑨HVTR-T3HDZ2T |
|---|
オプション／キャンセル料金
| 作業内容 | 料金(税込) |
|---|---|
| 作業時間延長(30分毎) | 3,300円 |
| キャンセル料金(訪問前日の21時までにご連絡いただけない場合) | 5,500円 |
チューナー設定設置パック・チューナーファームウェアアップデート対象機器以外の場合は、
下記基本料⾦での対応となります
トラブル解決と一緒にセキュリティー診断とトラブル診断も無料で実施！
- メールアドレス漏えい診断
- パソコンセキュリティー診断
- トラブル診断
作業料金
| タイプ | 作業内容 | 料金(税込) |
|---|---|---|
| USBタイプ | アプリケーションインストール | 4,400円 |
| 内蔵タイプ | 部品取り付け | 3,300円 |
| アプリケーションインストール | 4,400円 | |
| 据え置きタイプ | 外部地デジチューナー接続設定（家電） | 8,800円 |
※記載の料金は全て税込表記です。
※パーツの交換が必要な症状の場合には別途部品代が必要です。
※基本料金と出張料金は、必ず発生する費用です。診断後、ご提示した作業内容や作業料金にご了承いただけない場合は、上記の料金で作業を完了することができます。
※前日の夜21時までのキャンセルは無料です。当日現地キャンセルはキャンセル料金（基本料金と出張料金の同額）が発生いたします。
※4台目以降、メールアドレス漏えい診断、パソコンセキュリティー診断、トラブル診断が必要な場合は、1台当たり3,300円となります。
※9:00～20:59以外の訪問をご希望の場合は別途時間外料金が発生する場合がございます。
※離島等、一部地域での訪問サポートは別途遠方料金が発生いたします。
0120-101-595サービス提供会社：日本ＰＣサービス株式会社
※QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。
※記載されている商品名、会社名等は各会社の商号、商標または登録商標です。本文中では™、®マークは表記しておりません。
