パソコンなどのデジタル機器でお困りの際はお任せください
パソコンのトラブル
- パソコンが起動しない
- インターネットにつながらない
- ウイルスに感染した
- WordやExcelファイルが消えた など
スマホ/タブレットのトラブル
- 初期設定ができない
- アプリをインストールできない
- データをバックアップしたい
- データ移行をしたい など
その他のトラブル
- IoT家電をWi-Fiにつなぎたい
- IoT家電の設定ができない
- スマートスピーカーを設置したい
- ゲームをダウンロードできない など
パソコン/スマホ/タブレット/ゲーム機のトラブルは悩まず、お気軽にご相談ください。
※2020年9月~2021年8月 パソコン・デジタル機器の電話・リモート/訪問/店舗持込/宅配によるサポート件数 当社調べ
e-おうち One-stop Supportが選ばれる理由
- 電話・リモート/訪問/店舗持込/宅配サポートに対応!
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- 年間約320,000件※1のサポート実績!全国300拠点※2から即日対応!
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※1 2020年9月~2021年8月 パソコン・デジタル機器の電話・リモート/訪問/店舗持込/宅配によるサポート件数 当社調べ
※2 2021年8月時点
サポート方法
4つのサポート方法からご都合の良いサポート方法をお選びください。
電話でサポート
お客さまのお困りごとを、電話またはリモート操作でサポートいたします。ご依頼当日にサポートを開始できるため、原因の追及から解決までが非常にスムーズに進みます。
おうちでサポート
スタッフがお客さまのご自宅に訪問してその場でお困りごとを解決いたします。24時間・年中無休で対応可能なため、土日祝や深夜でもご利用いただけます。詳しくないので、直接来て解決してほしいといったご要望にもスピーディーにお応えいたします。
店舗でサポート
全国にある店舗にお持ち込みいただいてその場で修理、またはお預かりして後日ご返却いたします。ご自宅の近くに店舗があり、少しでも安く修理したい方におすすめです。
宅配でサポート
修理が必要な機器を指定の店舗に発送していただき、修理後に宅配でご返却するサービスです。1週間前後かかりますので、修理を急いでいない、ご自身のタイミングで修理を依頼したい方におすすめです。
サポート方法の比較
電話でサポート | おうちでサポート | 店舗でサポート | 宅配でサポート | |
---|---|---|---|---|
サポート料金 | 2,200円 + 作業料金 |
11,000円 + 作業料金 |
8,800円 + 作業料金 |
8,800円 + 作業料金 + 送料 |
お支払い方法 | クレジットカード | 現金 クレジットカード QRコード |
現金 クレジットカード QRコード |
代金引換 |
最短即日対応 | ○ | ○ | △ | × |
インターネットの トラブル解決 |
× | ○ | × | × |
パソコンの 物理的修理 |
× | ○ | ○ | ○ |
※記載の料金は全て税込表記です。
「電話でサポート」のご利用に必要な環境
WindowsもMacも対応!古いパソコンから新しいパソコンまでサポートしていますので、ほとんどのお客さまにご利用いただけます。
※すべて日本語版に限ります。
Windows PC | Windows 7以上 (32bit/64bit) |
---|---|
Mac | macOS 10.12~11.x |
Androidスマートフォン・タブレット | Android 5.0~11.x |
サポートの流れ
ご希望のサポート方法を選択し、サポートまでの流れをご確認ください。
サポート料金について
サポート料金は作業完了後にお支払いください。
まずはお電話にてご予約の前に、基本の料金体系をお伝えいたします。
訪問して、実際に端末の状態を診断し、具体的な作業内容やお見積もりをご案内いたします。
お客さまの同意なしに、勝手にサポートを行ったり、後から見積もり外の費用が発生することはありませんのでご安心ください。
「電話でサポート」の料金体系
作業内容 | 料金(税込) |
---|---|
PC操作レッスン | 6,600円 |
レッスン延長料金(30分ごと) | 4,400円 |
ソフト設定(アカウント設定不要) | 4,400円 |
メールアカウント設定 | 6,600円 |
メールアドレス取得代行 | 4,400円 |
作業内容 | 料金(税込) |
---|---|
メールデータ移行 | 6,600円 |
ウイルス対策ソフトインストール | 5,500円 |
システムのクリーンアップ | 6,600円 |
アプリケーション アップデート | 2,200円 |
軽微作業 | 2,200円 |
「おうち/店舗/宅配でサポート」の料金体系
パソコン修理/スマホサポート/タブレットサポート/ゲーム機サポートの料金体系です。
※スマホ/タブレット/ゲーム機の物理的修理には対応しておりません。
トラブル解決と一緒にセキュリティー診断とトラブル診断も無料で実施!
- メールアドレス漏えい診断
- パソコンセキュリティー診断
- トラブル診断
パソコン向けメニュー
作業内容 | 料金(税込) |
---|---|
インターネット接続設定 | 6,600円 |
無線LANアクセスポイント設定 | 6,600円 |
ウイルス駆除 | 8,800円 |
パソコンが正常に起動しない状態からの復旧 | 22,000円 |
パソコン/スマートフォン/タブレット活用レッスン【1時間】 | 11,000円 |
スマートフォン・タブレット向けメニュー
作業内容 | 料金(税込) |
---|---|
スマートフォン/タブレット基本設定 | 6,600円 |
アプリインストール(iOS/Android) | 3,300円 |
バックアップ設定 | 6,600円 |
データ移行 | 11,000円 |
スマートフォントラブル解決 | 16,500円 |
- 記載の料金は全て税込表記です。
- パーツの交換が必要な症状の場合には別途部品代が必要です。
- 基本料金と、出張料金(訪問サポート時のみ)は、必ず発生する費用です。診断後、ご提示した作業内容や作業料金にご了承いただけない場合は、上記の料金で作業を完了することができます。
- 前日の夜21時までのキャンセルは無料です。当日現地キャンセルはキャンセル料金(基本料金と出張料金の同額)が発生いたします。
- 「おうち/店舗/宅配でサポート」で4台目以降、メールアドレス漏えい診断、パソコンセキュリティー診断、トラブル診断が必要な場合は、1台当たり3,300円となります。
- 9:00~20:59以外の訪問をご希望の場合は別途時間外料金が発生する場合がございます。
- 離島等、一部地域での訪問サポートは別途遠方料金が発生いたします。
- 宅配サポートの場合、発送にかかる費用はお客さま負担となります。また返送時はコレクト返送手数料2,200円が別途発生いたします。
サービス提供会社:日本PCサービス株式会社
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