パソコンなどのデジタル機器でお困りの際はお任せください
パソコンのトラブル
- パソコンが起動しない
- インターネットにつながらない
- ウイルスに感染した
- WordやExcelファイルが消えた など
スマホ／タブレットのトラブル
- 画面が割れた
- バッテリーがすぐ減る
- Wi-Fiにつながらない
- 設定方法がわからない など
ゲーム機のトラブル
- タッチパネルが割れた
- アナログスティックが壊れた
- バッテリーがすぐ減る
- ボタンが反応しない など
※2022年9月～2023年8月 電話･リモート／訪問／店舗持込／宅配によるサポート件数 当社調べ
ドクター・ホームネットが選ばれる理由
- 電話・リモート／訪問／店舗持込／宅配サポートに対応！
- 電話・リモートでご依頼当日中にサポート!
- 訪問／店舗持込はスピーディーに対応！最短即日で「困った」を解決！
- 年間約420,000件※1の実績！出動拠点と持込店舗は合計約400拠点！※2
- 料金は事前見積もりで安心会計！大切なデータを守りながら復旧！
※1 2022年9月～2023年8月 電話･リモート／訪問／店舗持込／宅配によるサポート件数 当社調べ
※2 2024年3月末時点
サポート方法
4つのサポート方法からご都合の良いサポート方法をお選びください。
電話・リモート
お客さまのお困りごとを、電話またはリモート操作でサポートいたします。ご依頼当日にサポートを開始できるため、原因の追及から解決までが非常にスムーズに進みます。
訪問
スタッフがお客さまのご自宅に訪問してその場でお困りごとを解決いたします。24時間・年中無休で対応可能なため、土日祝や深夜でもご利用いただけます。詳しくないので、直接来て解決してほしいといったご要望にもスピーディーにお応えいたします。
店舗持込
全国にある店舗にお持ち込みいただいてその場で修理、またはお預かりして後日ご返却いたします。ご自宅の近くに店舗があり、少しでも安く修理したい方におすすめです。
宅配
修理が必要な機器を指定の店舗に発送していただき、修理後に宅配でご返却するサービスです。1週間前後かかりますので、修理を急いでいない、ご自身のタイミングで修理を依頼したい方におすすめです。
※スマホ／タブレット／ゲーム機の物理的修理は、一部内容によりグループ会社サポートをご案内する場合がございます。詳細は受付時にご案内いたします。
リモートサポートのご利用に必要な環境
WindowsもMacも対応！古いパソコンから新しいパソコンまでサポートしていますので、ほとんどのお客さまにご利用いただけます。
※すべて日本語版に限ります。
| Windows PC | Windows 7以上 (32bit／64bit) |
|---|---|
| Mac | macOS 10.12～11.x |
| Androidスマートフォン・タブレット | Android 5.0～11.x |
サポートの流れ
ご希望のサポート方法を選択し、サポートまでの流れをご確認ください。
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
2. ヒアリング・サービス開始
ご都合の時間に合わない場合などは、お時間の指定も可能です。
ご希望内容、お困りごとについてお聞きし、電話・リモートサポートで対応可能かどうかを回答いたします。万一、電話・リモートサポートで対応できない内容であった場合は、その他のサポート方法をご案内させていただく場合もございます。
リモートサポートの場合、問題なければ専用ページでリモートサポートの接続を行います。接続後の操作はスタッフが行いますので、お客さまはパソコンの操作をせずにお待ちください。（作業に時間がかかる場合はお電話を一旦置かせていただき作業させていただきます）
3. サポート完了・お支払い
サポート内容をご確認後、クレジットカードでお支払いください。
アルプスカード決済限定！ 作業（技術）料金から20％割引をさせていただきます。
スマホ修理／タブレット修理／ゲーム機の物理的修理の場合は10%割引です。
サポート作業後、お客さまへサポート結果のご報告をさせていただき、症状改善・お困り内容の解決ができたか確認をさせていただきます。
お客さまにサポートの完了を確認していただいてから料金を決済いたします。リモートサービスが完了しましたら、リモート接続を切断いたします。切断後は、弊社からお客さまのパソコンを操作することはできなくなります。
ご利用いただけるクレジットカードブランド
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
2. 訪問し、状況確認・料金をお見積もりいたします
スーツ着用の正社員がご訪問するので安心です。
必ず作業前に料金をご提示いたします。
お客さまのご希望に合わせて、訪問させていただく日時を調整いたします。
訪問後、状況の確認などを行い、作業料金などをお見積もりいたします。
提示したお見積もりにご了承をいただいてから作業を行います。
3. サポート完了・お支払い
原則、その場でトラブル解決。
追加のご要望やご質問などがあれば、お気軽にご相談ください。
アルプスカード決済限定！ 作業（技術）料金から20％割引をさせていただきます。
スマホ修理／タブレット修理／ゲーム機の物理的修理の場合は10%割引です。
通常、1～2時間ほどで作業完了いたします（作業内容によっては、お預かりまたは再訪問あり）
料金は作業完了後にお支払いください。クレジットカード決済、QRコード決済、および現金またはNP後払いがご利用いただけます。（※1）
ご利用いただけるクレジットカードブランド
ご利用いただけるQRコード決済
※1 エリアによりお支払い方法が異なります。詳細はご予約時にお問い合わせください。
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
内容を確認後、対応可能店舗をご案内いたします。ご了承いただきましたら、ご希望日をお伺いし来店日を確定いたします。
2. ご予約当日、店舗へご来店ください
作業前に、作業内容と料金のご説明をいたします。
ご予約当日、修理が必要な機器を店舗へお持ち込みください。対象機器を診断後、これから行う作業内容の説明や料金のお見積もりを行い、ご了承いただきましたら作業を開始いたします。
3. サポート完了・お支払い
修理時間がかかる場合は、お預かりして後日ご返却いたします。
アルプスカード決済限定！ 作業（技術）料金から20％割引をさせていただきます。
スマホ修理／タブレット修理／ゲーム機の物理的修理の場合は10%割引です。
通常、1～2時間ほどで作業完了いたします。（作業内容によっては、お預かりいたします）
料金は作業完了後にお支払いください。クレジットカード決済、QRコード決済、および現金またはNP後払いがご利用いただけます。（※1）
ご利用いただけるクレジットカードブランド
ご利用いただけるQRコード決済
※1 エリアによりお支払い方法が異なります。詳細はご予約時にお問い合わせください。
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
2. SMSで専用ページとIDを送付いたします
専用ページから発送先情報をご確認いただけます。
お電話でパソコントラブルの内容をお伺い後、SMSで専用ページのURLと発送時に必要なIDを送付いたします。受信されましたら専用ページから発送先情報をご確認ください。
発送先情報のご確認後、専用ページを参考にヤマト運輸のパソコン宅急便を利用してパソコンをご発送ください。
3. 症状診断・お見積もり
修理時間がかかる場合は、お預かりして後日ご返却いたします。
症状と必要な作業内容を確認し、お見積もりをご連絡いたします。
4. 修理完了・お支払い
ご依頼から1週間前後お時間を頂戴いたします
アルプスカード決済限定！ 作業（技術）料金から20％割引をさせていただきます。
スマホ修理／タブレット修理／ゲーム機の物理的修理の場合は10%割引です。
ご了承をいただいてから作業にとりかかります。他の作業が必要な場合は再度ご連絡いたします。
作業完了のご連絡をいたしまして宅配いたします。お支払方法は代金引換で、手数料を含めましてお客さまご負担となります。
サポート料金について
サポート料金は作業完了後にお支払いください。
まずはお電話にてご予約の前に、基本の料金体系をお伝えいたします。
実際に端末の状態を診断し、具体的な作業内容やお見積もりをご案内いたします。
お客さまの同意なしに、勝手にサポートを行ったり、後から見積もり外の費用が発生することはありませんのでご安心ください。
作業料金を20%割引
※部品代を除きます。
※診断のみで終了した場合は適用外となります。
スマホ修理／タブレット修理／ゲーム機の物理的修理の場合は10%割引です。
電話・リモートサポートの料金体系
| 作業内容 | 料金（税込） |
|---|---|
| PC操作レッスン | 6,600円 |
| レッスン延長料金（30分ごと） | 4,400円 |
| ソフト設定（アカウント設定不要） | 4,400円 |
| メールアカウント設定 | 6,600円 |
| メールアドレス取得代行 | 4,400円 |
| 作業内容 | 料金（税込） |
|---|---|
| メールデータ移行 | 6,600円 |
| ウイルス対策ソフトインストール | 5,500円 |
| システムのクリーンアップ | 6,600円 |
| アプリケーション アップデート | 2,200円 |
| 軽微作業 | 2,200円 |
訪問／店舗持込／宅配サポートの料金体系
パソコン修理／スマホサポート／タブレットサポートの料金体系です。
スマホ修理／タブレット修理／ゲーム機の物理的修理の料金体系を確認する
トラブル解決と一緒にセキュリティー診断とトラブル診断も無料で実施！
- メールアドレス漏えい診断
- パソコンセキュリティー診断
- トラブル診断
パソコン向けメニュー
| 作業内容 | 料金（税込） |
|---|---|
| インターネット接続設定 | 6,600円 |
| 無線LANアクセスポイント設定 | 6,600円 |
| ウイルス駆除 | 8,800円 |
| パソコンが正常に起動しない状態からの復旧 | 22,000円 |
| パソコン/スマートフォン/タブレット活用レッスン【1時間】 | 11,000円 |
スマートフォン・タブレット向けメニュー
| 作業内容 | 料金（税込） |
|---|---|
| スマートフォン/タブレット基本設定 | 6,600円 |
| アプリインストール/アンインストール（iOS/Android） | 3,300円 |
| バックアップ設定 | 6,600円 |
| データ移行 | 11,000円 |
| スマートフォントラブル解決 | 16,500円 |
- 記載の料金は全て税込表記です。
- パーツの交換が必要な症状の場合には別途部品代が必要です。
- 基本料金と、出張料金（訪問サポート時のみ）は、必ず発生する費用です。診断後、ご提示した作業内容や作業料金にご了承いただけない場合は、上記の料金で作業を完了することができます。
- 前日の夜21時までのキャンセルは無料です。当日現地キャンセルはキャンセル料金（基本料金と出張料金の同額）が発生いたします。
- 「訪問／店舗持込／宅配でサポート」で4台目以降、メールアドレス漏えい診断、パソコンセキュリティー診断、トラブル診断が必要な場合は、1台当たり3,300円となります。
- 9:00～20:59以外の訪問をご希望の場合は別途時間外料金が発生する場合がございます。
- 離島等、一部地域での訪問サポートは別途遠方料金が発生いたします。
- 宅配サポートの場合、発送にかかる費用はお客さま負担となります。また返送時はコレクト返送手数料2,200円が別途発生いたします。
サービス提供会社：日本ＰＣサービス株式会社、株式会社スマホスピタル、スマホステーション株式会社
※QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。
※記載されている商品名、会社名等は各会社の商号、商標または登録商標です。本文中では™、®マークは表記しておりません。
※Apple、Appleのロゴ、iPhone、iPad、Apple Watch、iPhoto、iSight、iTunes、Retina、iCloud、iAppleCare、Mac、MacBook、iMac、Apple Watch、iPod、HomePod、Air Pods、FaceTime、Face ID、GarageBand、iMovie、Apple TV、iOS、iPadOS、macOS、tvOS、App Store、FairPlay、Animoji、Bonjour、CarPlay、FireWire、Finder、Handoff、iMessage、Keynote、iWork、Magic Keyboard、Magic Trackpad、Magic Mouse、MagSafe、Memoji、QuickTime、Safari、Touch ID、Siri、Apple Books、Apple Arcade、Apple Card、Apple Pencil、AirDrop、Genius Bar、Touch Bar、HomeKit、Lightning、AppleCare、AirTag、Apple Pay、Apple Vision Proは、米国およびその他の国で登録されたApple Inc.の商標です。iPhone 商標は、アイホン株式会社のライセンスに基づき使用されています。