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作業(技術)料金を20%割引

※部品代を除きます。
※診断のみで終了した場合は適用外となります。

スマホ修理/タブレット修理/ゲーム機の物理的修理の場合は10%割引です。

パソコンなどのデジタル機器でお困りの際はお任せください

パソコンのトラブル

  • パソコンが起動しない
  • インターネットにつながらない
  • ウイルスに感染した
  • WordやExcelファイルが消えた など
パソコンのトラブル

スマホ/タブレットのトラブル

  • 画面が割れた
  • バッテリーがすぐ減る
  • Wi-Fiにつながらない
  • 設定方法がわからない など
スマホ/タブレットのトラブル

ゲーム機/家電のトラブル

  • タッチパネルが割れた
  • アナログスティックが壊れた
  • テレビが映らない
  • エアコンが壊れた など
ゲーム機/家電のトラブル
実績のある技術者がすばやく原因を突き止め、トラブルを解決! 選ばれて年間約140,000件サポート!

パソコン/スマホ/タブレット/ゲーム機/家電のトラブルは悩まず、お気軽にご相談ください。

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受付時間9:00~21:00 年中無休 土日祝日もOK!

※ 2020年9月~2021年8月 電話・リモート/訪問/店舗持込/宅配によるサポート件数 当社調べ

ドクター・ホームネットが選ばれる理由

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  • 年間約490,000件※1の実績!出動拠点と持込店舗は合計約400拠点!※2
  • 料金は事前見積もりで安心会計!大切なデータを守りながら復旧!

※1 2020年9月~2021年8月 電話・リモート/訪問/店舗持込/宅配によるサポート件数 当社調べ
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サポート方法

4つのサポート方法からご都合の良いサポート方法をお選びください。

電話・リモート

電話・リモート

お客さまのお困りごとを、電話またはリモート操作でサポートいたします。ご依頼当日にサポートを開始できるため、原因の追及から解決までが非常にスムーズに進みます。

訪問

訪問

スタッフがお客さまのご自宅に訪問してその場でお困りごとを解決いたします。24時間・年中無休で対応可能なため、土日祝や深夜でもご利用いただけます。詳しくないので、直接来て解決してほしいといったご要望にもスピーディーにお応えいたします。

店舗持込

店舗持込

全国にある店舗にお持ち込みいただいてその場で修理、またはお預かりして後日ご返却いたします。ご自宅の近くに店舗があり、少しでも安く修理したい方におすすめです。

宅配

宅配

修理が必要な機器を指定の店舗に発送していただき、修理後に宅配でご返却するサービスです。1週間前後かかりますので、修理を急いでいない、ご自身のタイミングで修理を依頼したい方におすすめです。

※スマホ/タブレット/ゲーム機/家電の物理的修理は、一部内容によりグループ会社サポートをご案内する場合がございます。詳細は受付時にご案内いたします。

リモートサポートのご利用に必要な環境

WindowsもMacも対応!古いパソコンから新しいパソコンまでサポートしていますので、ほとんどのお客さまにご利用いただけます。
※すべて日本語版に限ります。

Windows PC Windows 7以上 (32bit/64bit)
Mac macOS 10.12~11.x
Androidスマートフォン・タブレット Android 5.0~11.x

サポートの流れ

ご希望のサポート方法を選択し、サポートまでの流れをご確認ください。

まずはお電話ください

1. まずはお電話ください

年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。

トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。

お見積もりいたします

2. ヒアリング・サービス開始

ご都合の時間に合わない場合などは、お時間の指定も可能です。

ご希望内容、お困りごとについてお聞きし、電話・リモートサポートで対応可能かどうかを回答いたします。万一、電話・リモートサポートで対応できない内容であった場合は、その他のサポート方法をご案内させていただく場合もございます。

リモートサポートの場合、問題なければ専用ページでリモートサポートの接続を行います。接続後の操作はスタッフが行いますので、お客さまはパソコンの操作をせずにお待ちください。(作業に時間がかかる場合はお電話を一旦置かせていただき作業させていただきます)

サポート完了・お支払い

3. サポート完了・お支払い

サポート内容をご確認後、クレジットカードでお支払いください。

アルプスカード決済限定! 作業(技術)料金から20%割引をさせていただきます。
スマホ修理/タブレット修理/ゲーム機の物理的修理の場合は10%割引です。

サポート作業後、お客さまへサポート結果のご報告をさせていただき、症状改善・お困り内容の解決ができたか確認をさせていただきます。

お客さまにサポートの完了を確認していただいてから料金を決済いたします。リモートサービスが完了しましたら、リモート接続を切断いたします。切断後は、弊社からお客さまのパソコンを操作することはできなくなります。

ご利用いただけるクレジットカードブランド

VISA/MasterCard/JCB/AMERICAN EXPRESS/Diners Club International

まずはお電話ください

1. まずはお電話ください

年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。

トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。

お見積もりいたします

2. 訪問し、状況確認・料金をお見積もりいたします

スーツ着用の正社員がご訪問するので安心です。
必ず作業前に料金をご提示いたします。

お客さまのご希望に合わせて、訪問させていただく日時を調整いたします。
訪問後、状況の確認などを行い、作業料金などをお見積もりいたします。
提示したお見積もりにご了承をいただいてから作業を行います。

サポート完了・お支払い

3. サポート完了・お支払い

原則、その場でトラブル解決。
追加のご要望やご質問などがあれば、お気軽にご相談ください。

アルプスカード決済限定! 作業(技術)料金から20%割引をさせていただきます。
スマホ修理/タブレット修理/ゲーム機の物理的修理の場合は10%割引です。

通常、1~2時間ほどで作業完了いたします(作業内容によっては、お預かりまたは再訪問あり)
料金は作業完了後に現金またはクレジットカードなどのキャッシュレス(※)にてお支払いください。

ご利用いただけるクレジットカードブランド

VISA/MasterCard/JCB/AMERICAN EXPRESS/Diners Club International

ご利用いただけるQRコード決済

PayPay/メルペイ/d払い/au PAY/LINE Pay/WeChat Pay/Alipay

※クレジットカード決済とQRコード決済は、離島など一部地域ではご利用いただけません。

まずはお電話ください

1. まずはお電話ください

年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。

トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。

内容を確認後、対応可能店舗をご案内いたします。ご了承いただきましたら、ご希望日をお伺いし来店日を確定いたします。

ご来店ください

2. ご予約当日、店舗へご来店ください

作業前に、作業内容と料金のご説明をいたします。

ご予約当日、修理が必要な機器を店舗へお持ち込みください。対象機器を診断後、これから行う作業内容の説明や料金のお見積もりを行い、ご了承いただきましたら作業を開始いたします。

サポート完了・お支払い

3. サポート完了・お支払い

修理時間がかかる場合は、お預かりして後日ご返却いたします。

アルプスカード決済限定! 作業(技術)料金から20%割引をさせていただきます。
スマホ修理/タブレット修理/ゲーム機の物理的修理の場合は10%割引です。

通常、1~2時間ほどで作業完了いたします。(作業内容によっては、お預かりいたします)
料金は作業完了後に現金またはクレジットカードなどのキャッシュレス(※)にてお支払いください。

ご利用いただけるクレジットカードブランド

VISA/MasterCard/JCB/AMERICAN EXPRESS/Diners Club International

ご利用いただけるQRコード決済

PayPay/メルペイ/d払い/au PAY/LINE Pay/WeChat Pay/Alipay

※クレジットカード決済とQRコード決済は、離島など一部地域ではご利用いただけません。

まずはお電話ください

1. まずはお電話ください

年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。

トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。

SMSで専用ページとIDを送付

2. SMSで専用ページとIDを送付いたします

専用ページから発送先情報をご確認いただけます。

お電話でパソコントラブルの内容をお伺い後、SMSで専用ページのURLと発送時に必要なIDを送付いたします。受信されましたら専用ページから発送先情報をご確認ください。

発送先情報のご確認後、専用ページを参考にヤマト運輸のパソコン宅急便を利用してパソコンをご発送ください。

症状診断・お見積もり

3. 症状診断・お見積もり

修理時間がかかる場合は、お預かりして後日ご返却いたします。

症状と必要な作業内容を確認し、お見積もりをご連絡いたします。

修理完了・お支払い

4. 修理完了・お支払い

ご依頼から1週間前後お時間を頂戴いたします

アルプスカード決済限定! 作業(技術)料金から20%割引をさせていただきます。
スマホ修理/タブレット修理/ゲーム機の物理的修理の場合は10%割引です。

ご了承をいただいてから作業にとりかかります。他の作業が必要な場合は再度ご連絡いたします。
作業完了のご連絡をいたしまして宅配いたします。お支払方法は代金引換で、手数料を含めましてお客さまご負担となります。

サポート料金について

サポート料金は作業完了後にお支払いください。

まずはお電話にてご予約の前に、基本の料金体系をお伝えいたします。
実際に端末の状態を診断し、具体的な作業内容やお見積もりをご案内いたします。
お客さまの同意なしに、勝手にサポートを行ったり、後から見積もり外の費用が発生することはありませんのでご安心ください。

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作業料金を20%割引

※部品代を除きます。
※診断のみで終了した場合は適用外となります。

スマホ修理/タブレット修理/ゲーム機の物理的修理の場合は10%割引です。

電話・リモートサポートの料金体系

基本料金 2,200円
作業料金 作業内容によって異なります
合計金額
電話・リモートサポートの作業料金一例を見る
作業内容 料金(税込)
PC操作レッスン 6,600円
レッスン延長料金(30分ごと) 4,400円
ソフト設定(アカウント設定不要) 4,400円
メールアカウント設定 6,600円
メールアドレス取得代行 4,400円
作業内容 料金(税込)
メールデータ移行 6,600円
ウイルス対策ソフトインストール 5,500円
システムのクリーンアップ 6,600円
アプリケーション アップデート 2,200円
軽微作業 2,200円

訪問/店舗持込/宅配サポートの料金体系

パソコン修理/スマホサポート/タブレットサポートの料金体系です。

スマホ修理/タブレット修理/ゲーム機の物理的修理の料金体系を確認する

家電修理の料金体系を確認する

基本料金 訪問:5,500円 店舗持込/宅配:3,300円
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金 作業内容によって異なります
合計金額
訪問/店舗持込/宅配サポートの作業料金一例を見る

パソコン向けメニュー

作業内容 料金(税込)
インターネット接続設定 6,600円
無線LANアクセスポイント設定 6,600円
ウイルス駆除 8,800円
パソコンが正常に起動しない状態からの復旧 22,000円
パソコン/スマートフォン/タブレット活用レッスン【1時間】 11,000円

スマートフォン・タブレット向けメニュー

作業内容 料金(税込)
スマートフォン/タブレット基本設定 6,600円
アプリインストール(iOS/Android) 3,300円
バックアップ設定 6,600円
データ移行 11,000円
スマートフォントラブル解決 16,500円

デジタル遺品のお困りごとにも対応いたします

デジタル遺品サポートサービスは、ご家族など故人のパソコンのお困りごとをサポートするサービスです。

故人のパソコンのパスワード解除ができず「中の写真や重要なデータが入っていないか確認できない」「完全にデータを削除しない状態で処分するのが不安」などのお困りごとをサポートいたします。生前のデジタルデータの整理なども承ります。

故人が使用されていた機器をサポートする場合、本人確認のため、戸籍謄本、死亡診断書、ご依頼者さまご本人の運転免許証または保険証をご提示いただく必要がございます。

デジタル遺品サポートサービスの料金を見る

下記パックメニューは基本料金、環境・トラブル診断料金、作業料金を全て含んでいます。

メニュー名 作業内容 料金
(税込)
【デジタル遺品専用】SNSアカウント削除支援パック オンラインバンキングやFacebook、Instagram、TwitterなどのSNSをはじめとした各種Webサービスのアカウントを削除方法のご案内をいたします。 14,300円
【デジタル遺品専用】パスワード解除パック 故人のパソコンのパスワード解除を行います。
※スマートフォン・タブレットは対応不可
22,000円
【デジタル遺品専用】データ救出パック(50GBまで) 故人のデジタル機器から50GBまでデータをバックアップいたします。
※データ50GB追加ごとに「追加容量オプション【50GBごと】」を適用
※ハードディスク内のデータに限る
※データの移行先はお客さまが選択(外付けHDD/別PC)
※スマートフォン、タブレットは対応不可
33,000円
【デジタル遺品専用】起動復旧パック データ・設定を守りながら起動しないパソコンを復旧いたします。
※物理障害の場合は別途データ復旧料金が発生
※機器の故障状況によっては対応できない可能性があります。
※スマートフォン・タブレットは対応不可
33,000円
【デジタル遺品専用】デジタル遺品まとめて処分パック パソコンのパスワードの解除を行い、SNSをはじめとした各種Webサービスのアカウント削除支援を行った上で、不要になった機器の代理リサイクルおよび、ハードディスクの破壊、ハードディスクの破壊証明書を発行いたします。(機器3台まで)
※スマートフォン・タブレットは対応不可
44,000円

※物理障害の場合は別途データ復旧料金が発生いたします。
※機器の故障状況によっては対応できない可能性がございます。

  • 記載の料金は全て税込表記です。
  • 離島など⼀部地域では別途交通費が発生する可能性がございます。(料金が発生する場合は事前にお知らせいたします)
  • 21時~翌朝8時59分までの訪問は夜間・早朝料金が発生いたします。
  • 別途部品代が発生することがございます。
  • 記載の料金につきましては、予告なく変更されることがございます。
  • 宅配サポートの場合、発送にかかる費用はお客さま負担となります。また返送時はコレクト返送手数料2,200円が別途発生いたします。
サポートご予約専用ダイヤル
受付時間9:00~21:00 年中無休 土日祝日もOK!
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受付時間9:00~21:00 年中無休 土日祝日もOK!
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家電のトラブルもお任せください!

録画・再生できない/テレビが映らない/洗濯機が動かない/冷蔵庫が冷えない/エアコンをつけても冷えない/リモコンが効かない 録画・再生できない/テレビが映らない/洗濯機が動かない/冷蔵庫が冷えない/エアコンをつけても冷えない/リモコンが効かない
アルプスカード決済限定!
技術料金を20%割引

※部品代を除きます。
※診断のみで終了した場合は適用外となります。

家電の出張修理の場合

出張料金 5,500円
診断料金 3,300円※1
技術料金 作業内容によって
異なります
部品代 修理箇所によって
異なります
合計金額

家電の宅配修理の場合

見積もり料金 2,200円
診断料金 3,300円※1
技術料金 作業内容によって
異なります
部品代 修理箇所によって
異なります
合計金額

家電修理の技術料金一例

家電 トラブル内容 料金(税込)
テレビ 画面が映らない 5,500円~
DVDレコーダー 録画・再生できない 6,600円~
洗濯機
(縦型)
電源が入らない 8,800円~
洗濯機
(ドラム式)
電源が入らない 11,000円~
衣類乾燥機 回らない 8,250円~
家電 トラブル内容 料金(税込)
冷蔵庫 冷えない 14,300円~
ルームエアコン全般 冷えない 30,800円~
電子レンジ 温まらない 9,900円~
リモコン 効かない 1,650円
その他小物家電   別途
お見積もり
  • ※1 熊本県の場合、診断料金は発生いたしません。
  • 記載の料金は全て税込表記です。
  • 出張料金は拠点を起点とし、お客さま宅までの道のりの距離といたします。
  • 20kmを超える場合は、10kmごとに1,100円(税込)を追加で頂戴いたします。
  • メーカー保証中はメーカー保証規定に準じます。(地域によって異なります)
  • お見積もりでキャンセルの場合は、出張料金5,500円(税込)を頂戴いたします。
    宅配修理の場合は、見積もり料金+キャンセル料金1,100円(税込)を頂戴いたします。
  • 記載の料金につきましては、予告なく変更されることがございます。
  • 液晶テレビ(33型以上)、プラズマテレビ、洗濯機、冷蔵庫、衣類乾燥機、ルームエアコンは出張修理のみの対応です。
  • アンプ・オーディオ機器は宅配修理のみの対応です。
  • 宅配修理の場合、往復の送料はお客さま負担となります。
  • 料金は作業完了後に現金/銀行振込/クレジットカード(熊本県のみ)にてお支払いください。
サポートご予約専用ダイヤル
受付時間9:00~21:00 年中無休 土日祝日もOK!
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サービス提供会社:日本PCサービス株式会社、株式会社スマホスピタル、スマホステーション株式会社、リペアネットワーク株式会社

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※記載されている商品名、会社名等は各会社の商号、商標または登録商標です。本文中では™、®マークは表記しておりません。
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