NECパソコン全国出張サービス パソコン・スマートフォン・タブレットの何でもサポート NECパソコン全国出張サービス パソコン・スマートフォン・タブレットの何でもサポート

NECパソコン全国出張サービスって何ができるの?

NECパソコン全国出張サービスは、NECパーソナルコンピュータ株式会社が、
日本PCサービス株式会社に委託して実施しているパソコン・デジタル家電の総合サポートサービスです。
お客様のご自宅に訪問し、パソコンなどの接続・設定や、インターネット接続、ホームネットワーク構築などをおこないます。

※ご注意
お客様のPC等をお預かりしての作業の場合、対象機器の記憶装置(ハードディスク等)にマイナンバー(個人番号)が記録されたデータが入っておりますと、
機器をお預かりすることができません。お客様の責任において対象機器よりマイナンバーを取り出していただくようお願いいたします。

パソコンなどのトラブルでお困りの際はお任せください

  • さっきまで起動していたのに パソコンが起動しない

    詳細はこちら

    部品の故障、システムの故障、モニターの故障、アップデートの失敗など、起動しない原因や症状は様々です。

  • どんな操作をしても、まったく反応しない パソコンがフリーズする

    詳細はこちら

    メモリ不足、HDDのエラー、静電気の帯電、常駐ソフトなど、フリーズする原因や症状は様々です。

  • 画面が真っ黒モニターに何も写らない パソコンの電源が入らない

    詳細はこちら

    電源パーツ故障、システムの不具合、静電気の帯電、ディスプレイ不良など、電源が入らない原因や症状は様々です。

  • 無線LANにつなぐ方法がわからない 無線LANに接続できない

    詳細はこちら

    ルーター設定、電波が弱い、無線LAN非搭載、ルーターの故障など、無線LANに接続できない原因や症状は様々です。

  • 設定方法がわからない インターネットやメールができない

    詳細はこちら

    ルーター設定、ルーターの故障、パーツの故障、メールアカウント設定など、インターネットやメールができない原因や症状は様々です

  • せっかく買ったプリンタが動かない プリンタや複合機が使えない

    詳細はこちら

    ドライバーインストール、無線LAN設定、正常な印刷、スキャン方法など、プリンタや複合機が使えない原因や症状は様々です。

  • 誤ってごみ箱を空にしてしまった データ消失してしまった

    詳細はこちら

    ゴミ箱を空にした、SDカードのフォーマット、初期化、上書きなど、データ消失の原因や症状は様々です。

  • すぐに再起動になるなど動作が不安定 ウイルスに感染してしまった

    詳細はこちら

    悪意のある広告、メールの添付ファイル、ソフトウェアのダウンロード、USBメモリの接続など、ウイルス感染の原因や症状は様々です。

  • パスワードを忘れた パスワードを忘れてログインできない

    詳細はこちら

    メールアカウント・パスワード・ユーザーアカウントを忘れたなど、ログインできない原因や症状は様々です。

  • 説明書を無くしてしまった 操作方法がわからない

    詳細はこちら

    基本操作、ソフトウェア設定、説明書の紛失、入力方法など、操作方法に関するトラブルは様々です。

  • パソコンの起動に時間がかかる パソコンの動作が遅い

    詳細はこちら

    セキュリティ対策ソフトの動作、メモリ不足、不要なファイル、HDDの故障など、パソコンの動作が遅い原因や症状は様々です。

  • どうしていいかわからない とにかく困った

    詳細はこちら

    パソコンの修理・設定だけではなく、スマートフォン、タブレット、デジタル家電、ホームネットワーク、パソコン関連機器の設定も可能です。

NECパソコン全国出張サービスが選ばれる理由

  • 駆けつけスピード業界No.1※1 「わからない」をすぐ解決!
  • 年間140,000件以上※2のサポート実績!全国328拠点から即日対応!
  • 料金は事前見積もりで安心会計!
  • 大切なデータを守りながら復旧!
  • どの端末でも親切・丁寧に対応!

※1 帝国データバンク「信用調査報告書」、東京商工リサーチ「TSRレポート」、ネット調査等からCDI推計(2010年9月時点)
※2 2015年9月~2016年8月

サポートご予約専用ダイヤル
受付時間9:00~21:00 年中無休 土日祝日もOK!
サポートご予約専用ダイヤル
受付時間9:00~21:00 年中無休 土日祝日もOK!
0120-993-121

サポートの流れ

まずはお電話ください

1. まずはお電話ください

年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。

トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。
コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、
わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。

お見積もりいたします

2. 訪問し、状況確認・料金をお見積もりいたします

スーツ着用の正社員がご訪問するので安心です。
必ず作業前に料金をご提示いたします。

お客様のご希望に合わせて、訪問させていただく日時を調整いたします。
訪問後、状況の確認などを行ない、作業料金などをお見積もりいたします。
提示したお見積もりにご了承をいただいてから作業を行います。

サポート完了・お支払い

3. サポート完了・お支払い

原則、その場でトラブル解決。
追加のご要望やご質問などがあれば、お気軽にご相談ください。

通常、1~2時間ほどで作業完了いたします(作業内容によっては、お預かりまたは再訪問あり)。
料金は作業完了後に現金またはクレジットカード(※)にてお支払いください。
※離島など一部地域を除く

サポート料金について

サポート料金は作業完了後にお支払いいただきます。

まずはお電話でお困りごとの内容をお聞きし、概算費用をお伝えいたします。
訪問の際に、実際にお客様の機器を診断し、作業内容や費用をお見積もりいたします。
お客様の同意無しに勝手にサポートを進めたり、ご希望されない作業は一切行いませんのでご安心ください。

訪問基本料金 5,000円
環境・トラブル
診断料金
3,000円
作業料金 作業内容によって異なります
合計金額

作業料金一例

パソコン向けメニュー

作業内容 料金(税抜)
インターネット・ホームネットワーク接続 ¥9,000
無線LAN設定 ¥4,000
ウイルス駆除 ¥13,000
PCが正常に起動しない状態からの復旧 ¥13,000
パソコン基本レッスン【1時間】 ¥12,000

スマートフォン・タブレット向けメニュー

作業内容 料金(税抜)
スマートフォン基本設定 ¥5,000
アプリケーションインストール ¥3,000
無線LAN設定 ¥3,000
メール設定 ¥3,000
PCとの接続 ¥5,000

その他料金についてはこちら

注意事項

訪問について

  • 本サービスの提供は、日本国内に限定されます。
  • 訪問については全国一律料金でお伺いしますが、一部地域、離島におきましては別途交通費を実費でいただく場合がございます。
  • 訪問サポートスタッフがお客様宅に訪問したにもかかわらず、お客様のご都合により作業できなかった場合、
    訪問サポート出張手配料として5,000円(税別)を申し受けますのでご了承願います。
    また、作業時の不慮の事故によるデータ保証は行いません。
    あらかじめ、作業開始前にお客様ご自身でデータのバックアップをお取りいただきますようお願い申し上げます。

サポート料金について

  • 記載の料金は全て税抜表記です。価格には別途消費税がかかります。
    サポート代金のお支払いは訪問時に現金またはクレジットカードにてお支払いください。
  • 遠方の場合は別途交通費が発生する場合がございます。(料金が発生する場合は事前にお知らせいたします。)
  • 9:00~20:00以外の訪問をご希望の場合は別途時間外料金が発生する場合がございます。
  • 別途部品代が発生することがございます。
  • 記載の料金につきましては、予告なく変更されることがございます。

サービス対象機器について

  • オペレーティングシステム(OS)がプリインストール(購入初期状態で導入)されているNEC製パソコンおよびタブレット、
    OSメーカーにてサポート(OSの有償サポート、および緊急セキュリティアップデート)期間内であるOSが対象となります。
  • 設定を行う機器につきましては、完成品として市販され、製品製造メーカーが現在もサポートを行っている機器のみが対象となります。
    また、付属のマニュアルおよびリカバリー用メディアが用意され、
    機器に搭載されているOSには正規のライセンスおよびプロダクトIDが用意されている必要がございます。
  • 本サービスには、ハードウェア修理は含まれません。
    なお、出張サポート時にハードウェア故障と診断された場合には、修理受付の代行依頼を行うことは可能です。

サービス対象増設機器並びに周辺機器

  • 増設および、インストールを行うソフトウェアが設定希望機種のOSにて動作保証されており、
    完成品として市販され、製品メーカーが現在もサポートしている周辺機器となります。
  • 付属のマニュアルおよびOSに適応したドライバが用意されている。
    ※ドライバが用意されていない場合、インターネット経由で訪問スタッフが用意することも可能ですが、別途料金が発生いたします。
  • ソフトウェアのインストールを行う場合、正規ライセンスおよびプロダクトIDが用意されていることが前提となります。

インターネット接続設定希望された場合

  • プロバイダ(ISP)の契約が完了し、接続用のID/パスワードが手元に用意されている、
    また、接続に必要なパソコン側の機器、回線側の機器一式が用意されている必要がございます。

サポート範囲

  • ビジネス向けに実装されているドメインの参加、リモートデスクトップ等のコーポレート機能等はサポート範囲外とさせていただきます。
    また、保守業者が入っているパソコン、会社にて管理を行っているパソコンについてもサポート対象外とさせていただきます。
サポートご予約専用ダイヤル
受付時間9:00~21:00 年中無休 土日祝日もOK!
サポートご予約専用ダイヤル
受付時間9:00~21:00 年中無休 土日祝日もOK!
0120-993-121
ハウスクリーニングもお任せください! おそうじ応援隊!ハウスクリーニングもお任せください! おそうじ応援隊!

サービス提供会社:日本PCサービス株式会社

もしもの時の印刷用資料