デジタル遺品をどうにかしたい そんな時は、NECパソコン全国出張サービスにお任せください デジタル遺品をどうにかしたい そんな時は、NECパソコン全国出張サービスにお任せください

デジタル遺品に関するトラブルは様々です

SNSアカウント

故人が生前使用していたSNSアカウントを削除したいが、どうすればいいか分からない。

オンラインバンキングやFacebook、Instagram、TwitterなどのSNSをはじめとした各種Webサービスのアカウントを削除方法のご案内をいたします。

パスワード

パソコンにログインしたいがパスワードが分からない。

故人のパソコンのパスワード解除を行います。

データ

写真や動画など、故人との思い出のデータを取り出したい。

故人のデジタル機器からデータをバックアップいたします。

デジタル遺品の処分

故人が使用していたパソコンを処分したいが、データを初期化しておきたい。

故人の機器を再利用したい方、または処分したい方に対し、機器の初期化を行います。

想定されるサポート料金

サポート料金は作業完了後にお支払いいただきます。

まずはお電話でお困りごとの内容をお聞きし、基本料金をお伝えいたします。
訪問の際に、実際にお客様の機器を診断し、作業内容や費用をお見積もりいたします。
お客様の同意無しに勝手にサポートを進めたり、ご希望されない作業は一切行いませんのでご安心ください。

訪問基本料金 5,500円
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金 作業内容によって異なります
合計金額

デジタル遺品をどうにかしたい

作業内容 料金(税込)

【デジタル遺品専用】SNSアカウント削除支援パック

オンラインバンキングやFacebook、Instagram、TwitterなどのSNSをはじめとした各種Webサービスのアカウントを削除方法のご案内をいたします。

14,300円

【デジタル遺品専用】パスワード解除パック

故人のパソコンのパスワード解除を行います。
※スマートフォン・タブレットは対応不可

22,550円

【デジタル遺品専用】データ救出パック(10GBまで)

故人のデジタル機器から10GBまでデータをバックアップいたします。
※データ10GB追加ごとに「追加容量オプション【10GBごと】」を適用
※ハードディスク内のデータに限る
※データの移行先はお客さまが選択(外付けHDD/別PC)
※スマートフォン、タブレットは対応不可

28,050円

【デジタル遺品専用】起動復旧パック

データ・設定を守りながら起動しないパソコンを復旧します。
※物理障害の場合は別途データ復旧料金が発生
※機器の故障状況によっては対応できない可能性があります。
※スマートフォン・タブレットは対応不可

33,550円

【デジタル遺品専用】データ初期化パック

故人の機器を再利用したい方、または処分したい方に対し、機器の初期化を行います。
※ハードディスク内のデータに限る

22,550円

【デジタル遺品専用】初期化&再セットアップ(セキュリティーオプション付き)

故人の機器を再利用したい方に対し、初期化を行った上で初期設定及びインターネット接続設定、簡易セキュリティー対策を行います。
※インターネット接続希望の場合はインターネット環境が必要
※インターネット接続が不要な場合でもパック料金を適用
※スマートフォンは対応不可

36,300円

※本人確認書類(戸籍謄本、死亡診断書、本人の運転免許証か保険証)が必要になりますので、サービスを受ける際はご用意ください。

その他料金についてはこちら

サポートの流れ

まずはお電話ください

1. まずはお電話ください

年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。

トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金をご説明させていただきます。
コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、
わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。

お見積もりいたします

2. 訪問し、状況確認・料金をお見積もりいたします

スーツ着用の正社員がご訪問するので安心です。
必ず作業前に料金をご提示いたします。

お客様のご希望に合わせて、訪問させていただく日時を調整いたします。
訪問後、状況の確認などを行ない、作業料金などをお見積もりいたします。
提示したお見積もりにご了承をいただいてから作業を行います。

サポート完了・お支払い

3. サポート完了・お支払い

原則、その場でトラブル解決。
追加のご要望やご質問などがあれば、お気軽にご相談ください。

通常、1~2時間ほどで作業完了いたします(作業内容によっては、お預かりまたは再訪問あり)。
料金は作業完了後に現金またはクレジットカード(※)にてお支払いください。
※離島など一部地域を除く

サポートご予約専用ダイヤル
受付時間9:00~21:00 年中無休 土日祝日もOK!
サポートご予約専用ダイヤル
受付時間9:00~21:00 年中無休 土日祝日もOK!
0120-993-121

パソコンなどのトラブルでお困りの際はお任せください

  • さっきまで起動していたのに パソコンが起動しない・フリーズする

    詳細はこちら

    部品の故障、システムの故障、アップデートの失敗、メモリ不足、HDDのエラーなど、起動しない・フリーズする原因や症状は様々です。

  • 画面が真っ黒モニターに何も写らない パソコンの電源が入らない

    詳細はこちら

    電源パーツ故障、システムの不具合、静電気の帯電、ディスプレイ不良など、電源が入らない原因や症状は様々です。

  • 無線LANにつなぐ方法がわからない 無線LANに接続できない

    詳細はこちら

    ルーター設定、電波が弱い、無線LAN非搭載、ルーターの故障など、無線LANに接続できない原因や症状は様々です。

  • 設定方法がわからない インターネットやメールができない

    詳細はこちら

    ルーター設定、ルーターの故障、パーツの故障、メールアカウント設定など、インターネットやメールができない原因や症状は様々です

  • パソコンの起動に時間がかかる パソコンの動作が遅い

    詳細はこちら

    セキュリティ対策ソフトの動作、メモリ不足、不要なファイル、HDDの故障など、パソコンの動作が遅い原因や症状は様々です。

  • 誤ってごみ箱を空にしてしまった データ消失してしまった

    詳細はこちら

    ゴミ箱を空にした、SDカードのフォーマット、初期化、上書きなど、データ消失の原因や症状は様々です。

  • すぐに再起動になるなど動作が不安定 ウイルスに感染してしまった

    詳細はこちら

    悪意のある広告、メールの添付ファイル、ソフトウェアのダウンロード、USBメモリの接続など、ウイルス感染の原因や症状は様々です。

  • パスワードを忘れた パスワードを忘れてログインできない

    詳細はこちら

    メールアカウント・パスワード・ユーザーアカウントを忘れたなど、ログインできない原因や症状は様々です。

  • 説明書を無くしてしまった 操作方法がわからない

    詳細はこちら

    基本操作、ソフトウェア設定、説明書の紛失、入力方法など、操作方法に関するトラブルは様々です。

  • せっかく買ったプリンタが動かない プリンタや複合機が使えない

    詳細はこちら

    ドライバーインストール、無線LAN設定、正常な印刷、スキャン方法など、プリンタや複合機が使えない原因や症状は様々です。

  • 故人の遺品であるパソコンについて 故人のパソコンをどうにかしたい

    詳細はこちら

    パソコンの初期化や設定だけではなく、パスワード解除、SNSアカウントの削除支援、データ復旧・削除も可能です。

  • どうしていいかわからない とにかく困った

    詳細はこちら

    パソコンの修理・設定だけではなく、スマートフォン、タブレット、デジタル家電、ホームネットワーク、パソコン関連機器の設定も可能です。

注意事項

訪問について

  • 本サービスの提供は、日本国内に限定されます。
  • 訪問については全国一律料金でお伺いしますが、一部地域、離島におきましては別途交通費を実費でいただく場合がございます。
  • 訪問サポートスタッフがお客様宅に訪問したにもかかわらず、お客様のご都合により作業できなかった場合、
    訪問サポート出張手配料として5,500円(税込)を申し受けますのでご了承願います。
    また、作業時の不慮の事故によるデータ保証は行いません。
    あらかじめ、作業開始前にお客様ご自身でデータのバックアップをお取りいただきますようお願い申し上げます。

サポート料金について

  • 記載の料金は全て税込表記です。価格には別途消費税がかかります。
    サポート代金のお支払いは訪問時に現金またはクレジットカードにてお支払いください。
  • 遠方の場合は別途交通費が発生する場合がございます。(料金が発生する場合は事前にお知らせいたします。)
  • 9:00~20:00以外の訪問をご希望の場合は別途時間外料金が発生する場合がございます。
  • 別途部品代が発生することがございます。
  • 記載の料金につきましては、予告なく変更されることがございます。

サービス対象機器について

  • オペレーティングシステム(OS)がプリインストール(購入初期状態で導入)されているNEC製パソコンおよびタブレット、
    OSメーカーにてサポート(OSの有償サポート、および緊急セキュリティアップデート)期間内であるOSが対象となります。
  • 設定を行う機器につきましては、完成品として市販され、製品製造メーカーが現在もサポートを行っている機器のみが対象となります。
    また、付属のマニュアルおよびリカバリー用メディアが用意され、
    機器に搭載されているOSには正規のライセンスおよびプロダクトIDが用意されている必要がございます。
  • 本サービスには、ハードウェア修理は含まれません。
    なお、出張サポート時にハードウェア故障と診断された場合には、修理受付の代行依頼を行うことは可能です。

サービス対象増設機器並びに周辺機器

  • 増設および、インストールを行うソフトウェアが設定希望機種のOSにて動作保証されており、
    完成品として市販され、製品メーカーが現在もサポートしている周辺機器となります。
  • 付属のマニュアルおよびOSに適応したドライバが用意されている。
    ※ドライバが用意されていない場合、インターネット経由で訪問スタッフが用意することも可能ですが、別途料金が発生いたします。
  • ソフトウェアのインストールを行う場合、正規ライセンスおよびプロダクトIDが用意されていることが前提となります。

インターネット接続設定希望された場合

  • プロバイダ(ISP)の契約が完了し、接続用のID/パスワードが手元に用意されている、
    また、接続に必要なパソコン側の機器、回線側の機器一式が用意されている必要がございます。

サポート範囲

  • ビジネス向けに実装されているドメインの参加、リモートデスクトップ等のコーポレート機能等はサポート範囲外とさせていただきます。
    また、保守業者が入っているパソコン、会社にて管理を行っているパソコンについてもサポート対象外とさせていただきます。
サポートご予約専用ダイヤル
受付時間9:00~21:00 年中無休 土日祝日もOK!
サポートご予約専用ダイヤル
受付時間9:00~21:00 年中無休 土日祝日もOK!
0120-993-121
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サービス提供会社:日本PCサービス株式会社

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