起動しない・フリーズする原因や症状は様々です
システムの故障
OSで使用されているファイルが壊れると、正常に起動しなくなります。アップデートの際に起こることがございます。
システムの入れ直しで初期化いたします。初期化する前に大切なデータの取り出しを行い保護いたします。
モニターの故障
モニターの電源は入っていますか？入っていれば、インバータなどの故障が考えられます。
一体型パソコンでなければ、買い替えをご案内させていただきます。
アップデートの失敗
Windows Updateなどに失敗するとシステムのファイルが壊れてしまい、起動しなくなることがございます。
システムの入れ直しで初期化いたします。初期化する前に大切なデータの取り出しを行い保護いたします。
HDDのエラー
読み込みのエラーによって正常な動作ができていない場合があります。
エラーチェックを実施し、内部の状態を正常化させます。
静電気の帯電
パソコン本体に不要な電気が帯電していることにより動作が停止します。
電源を抜いて改善することもありますが、内部を開けることで完全に放電させることができます。
アップデートの失敗
バックグラウンドで処理がされ続けていることによりプチフリーズが起きやすくなります。
不要なソフトを削除、または停止させることによりフリーズの発生を抑えます。
想定されるサポート料金
サポート料金は作業完了後にお支払いください。
まずはお電話にてご予約の前に、基本の料金体系をお伝えいたします。
訪問して実際に端末の状態を診断し、具体的な作業内容やお見積もりをご案内いたします。
お客様の同意なしに勝手にサポートを行ったり、後から見積もり外の費用が発生することはありませんのでご安心ください。
または
持込基本料金 6,600円
作業内容によって異なります
※訪問基本料金（または持込基本料金）は、必ず発生する費用です。診断後、ご提示した作業内容や作業料金にご了承いただけない場合は、上記の料金で作業を完了することができます。
パソコンが起動しない・フリーズする
| 作業内容 | 料金(税込) |
|---|---|
|
パソコンが正常に起動しない状態からの復旧 システムトラブル・ハードウェアトラブルが原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復 |
22,000円 |
|
┗データ・設定保護オプション お客さまご要望の重要データ保護を実施したうえで作業を実施 |
8,800円 |
|
システムのクリーンアップ 動作を遅くしている原因（不要なソフト・スタートアップなど）の除去 |
6,600円 |
|
ウイルス駆除 悪意のあるウイルス等が原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復 |
8,800円 |
ブルースクリーンのまま起動しない
| 作業内容 | 料金(税込) |
|---|---|
|
リカバリー作業 各メーカーのリカバリーディスク・領域などからリカバリー（購入時の状態） |
11,000円 |
サポートの流れ
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金をご説明させていただきます。
コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、
わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
2. 訪問し、状況確認・料金をお見積もりいたします
スーツ着用の正社員がご訪問するので安心です。
必ず作業前に料金をご提示いたします。
お客様のご希望に合わせて、訪問させていただく日時を調整いたします。
訪問後、状況の確認などを行ない、作業料金などをお見積もりいたします。
提示したお見積もりにご了承をいただいてから作業を行います。
3. サポート完了・お支払い
原則、その場でトラブル解決。
追加のご要望やご質問などがあれば、お気軽にご相談ください。
通常、1～2時間ほどで作業完了いたします（作業内容によっては、お預かりまたは再訪問あり）。
料金は作業完了後に現金またはクレジットカード（※）にてお支払いください。
※離島など一部地域を除く
パソコンなどのトラブルでお困りの際はお任せください
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部品の故障、システムの故障、アップデートの失敗、メモリ不足、HDDのエラーなど、起動しない・フリーズする原因や症状は様々です。
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電源パーツ故障、システムの不具合、静電気の帯電、ディスプレイ不良など、電源が入らない原因や症状は様々です。
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ルーター設定、電波が弱い、無線LAN非搭載、ルーターの故障など、無線LANに接続できない原因や症状は様々です。
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ルーター設定、ルーターの故障、パーツの故障、メールアカウント設定など、インターネットやメールができない原因や症状は様々です
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セキュリティ対策ソフトの動作、メモリ不足、不要なファイル、HDDの故障など、パソコンの動作が遅い原因や症状は様々です。
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ゴミ箱を空にした、SDカードのフォーマット、初期化、上書きなど、データ消失の原因や症状は様々です。
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悪意のある広告、メールの添付ファイル、ソフトウェアのダウンロード、USBメモリの接続など、ウイルス感染の原因や症状は様々です。
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メールアカウント・パスワード・ユーザーアカウントを忘れたなど、ログインできない原因や症状は様々です。
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基本操作、ソフトウェア設定、説明書の紛失、入力方法など、操作方法に関するトラブルは様々です。
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ドライバーインストール、無線LAN設定、正常な印刷、スキャン方法など、プリンタや複合機が使えない原因や症状は様々です。
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パソコンの初期化や設定だけではなく、パスワード解除、SNSアカウントの削除支援、データ復旧・削除も可能です。
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パソコンの修理・設定だけではなく、スマートフォン、タブレット、デジタル家電、ホームネットワーク、パソコン関連機器の設定も可能です。
注意事項
訪問について
- 本サービスの提供は、日本国内に限定されます。
- 訪問については全国一律料金でお伺いしますが、一部地域、離島におきましては別途交通費を実費でいただく場合がございます。
- 訪問サポートスタッフがお客様宅に訪問したにもかかわらず、お客様のご都合により作業できなかった場合、
訪問サポート出張手配料として11,000円（税込）を申し受けますのでご了承願います。
また、作業時の不慮の事故によるデータ保証は行いません。
あらかじめ、作業開始前にお客様ご自身でデータのバックアップをお取りいただきますようお願い申し上げます。
サポート料金について
- 記載の料金は全て税込表記です。価格には別途消費税がかかります。
サポート代金のお支払いは訪問時に現金またはクレジットカードにてお支払いください。 - 離島など⼀部地域では別途交通費が発生する可能性がございます。（料金が発生する場合は事前にお知らせいたします）
- 21時～翌朝8時59分までの訪問は夜間・早朝料金が発生いたします。
- 別途部品代が発生することがございます。
- 記載の料金につきましては、予告なく変更されることがございます。
サービス対象機器について
- オペレーティングシステム（OS）がプリインストール(購入初期状態で導入）されているNEC製パソコンおよびタブレット、
OSメーカーにてサポート（OSの有償サポート、および緊急セキュリティアップデート）期間内であるOSが対象となります。 - 設定を行う機器につきましては、完成品として市販され、製品製造メーカーが現在もサポートを行っている機器のみが対象となります。
また、付属のマニュアルおよびリカバリー用メディアが用意され、
機器に搭載されているOSには正規のライセンスおよびプロダクトIDが用意されている必要がございます。 - 本サービスには、ハードウェア修理は含まれません。
なお、出張サポート時にハードウェア故障と診断された場合には、修理受付の代行依頼を行うことは可能です。
サービス対象増設機器並びに周辺機器
- 増設および、インストールを行うソフトウェアが設定希望機種のOSにて動作保証されており、
完成品として市販され、製品メーカーが現在もサポートしている周辺機器となります。 - 付属のマニュアルおよびOSに適応したドライバが用意されている。
※ドライバが用意されていない場合、インターネット経由で訪問スタッフが用意することも可能ですが、別途料金が発生いたします。 - ソフトウェアのインストールを行う場合、正規ライセンスおよびプロダクトIDが用意されていることが前提となります。
インターネット接続設定希望された場合
- プロバイダ（ISP)の契約が完了し、接続用のID/パスワードが手元に用意されている、
また、接続に必要なパソコン側の機器、回線側の機器一式が用意されている必要がございます。
サポート範囲
- ビジネス向けに実装されているドメインの参加、リモートデスクトップ等のコーポレート機能等はサポート範囲外とさせていただきます。
また、保守業者が入っているパソコン、会社にて管理を行っているパソコンについてもサポート対象外とさせていただきます。
サービス提供会社：日本PCサービス株式会社
